Cara Membuat Kesan Pertama yang Baik - Memahami Etika Bisnis

Kesan pertama, bahkan ketika representasi yang tidak benar, sulit untuk dihilangkan dan diubah. Kesan pertama yang "baik" bisa menjadi dorongan kuat untuk karier Anda, seperti halnya kesan negatif bisa menjadi hambatan yang mustahil untuk diatasi.

Etiket dan Kesan Pertama Anda

Sebagai mantan eksekutif senior perusahaan jasa bernilai miliaran dolar dan pemilik usaha kecil, saya terus-menerus dikejutkan oleh kenaifan pelamar kerja atau karyawan baru karena kegagalan mereka untuk mengenali pentingnya etika dan sopan santun di tempat kerja. Ada beberapa pekerjaan yang sangat menuntut atau unik sehingga hanya cocok untuk satu orang; pada kenyataannya, untuk sebagian besar pekerjaan dan promosi, ada ratusan kandidat dengan pengalaman, kompetensi, dan keterampilan yang serupa.

Seringkali, keputusan siapa yang dipekerjakan, dipromosikan, atau bekerja dengan bermuara pada kesukaan. Dengan kata lain, kemampuan untuk membuat orang lain nyaman di sekitar Anda lebih sering daripada bukan alasan untuk kesuksesan pribadi.

Standar Etiket Bisnis

Etiket bisnis adalah kode perilaku yang diterima secara umum di dunia bisnis yang mengatur hubungan antar orang. Persyaratan minimum untuk membuat kesan pertama yang menguntungkan meliputi beberapa standar:

Tepat waktu. Menjadi cepat menunjukkan rasa hormat kepada orang lain dan pengakuan bahwa waktu mereka berharga.
Berpakaian dengan tepat. Sebagian besar kantor menetapkan standar pakaian formal atau informal. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pakaian yang sesuai, lakukan kesalahan di sisi formal. Anda selalu bisa melepas dasi; Namun, beralih dari celana jins dan kaus ke jas lebih sulit.
Tersenyum. Senyum membuat Anda lebih mudah didekati dan merangsang senyum balik dari orang lain.
Panggil Orang dengan Nama Belakang Mereka. Jangan menggunakan nama depan atau akrab seseorang kecuali diundang untuk melakukannya.
Pertahankan kontak mata. Menghindari mata orang lain memberi kesan bahwa Anda memiliki sesuatu yang disembunyikan atau kurang percaya diri. Namun, perlu diketahui bahwa di negara lain, kontak mata langsung dapat dipandang sebagai tidak sopan atau agresif.
Berbicaralah dengan jelas. Ucapkan dalam suara yang cukup keras untuk didengar, tetapi cukup lembut untuk menghindari mengejutkan orang lain.
Memberikan Jabat Tangan yang Tegas. Latih jabat tangan Anda untuk memastikan bahwa Anda bukan "penghancur tulang" atau "ikan lemas."

“Lakukan” dan “Larangan” dari Perilaku Bisnis Sehari-Hari

Apakah Anda seorang karyawan baru, manajer di tengah-tengah karir Anda, atau seorang eksekutif bisnis berpengalaman, perilaku yang baik harus menjadi praktik sehari-hari. Menunjukkan rasa hormat dan penghargaan kepada orang lain dalam semua situasi adalah tanda kedewasaan dan kepercayaan diri.

Berlatih "lakukan" dan "tidak boleh dilakukan" berikut ini dapat meningkatkan pekerjaan dan lingkungan sosial Anda, serta peluang Anda untuk diakui sebagai manajer dan anggota tim yang efektif.

"Dos"

1. Gunakan Kata-Kata “Tolong” dan “Terima Kasih” dengan Murah Hati
Perlakukan orang seperti yang Anda harapkan diperlakukan jika perannya terbalik. Apakah Anda suka diperintahkan, atau mengabaikan kekhawatiran Anda? Kebanyakan orang tidak, tetapi manajer yang terjebak dalam tugas sehari-hari mereka sering lupa dan biasanya mengeluarkan arahan seolah-olah bawahan mereka adalah mesin yang harus dihidupkan dan dimatikan. Dan tanggapi dengan ramah dengan "selamat datang" atau "senang" ketika Anda adalah penerima "tolong" atau "terima kasih."

2. Ingat Nama dan Sering Pakai Mereka
Kita masing-masing secara unik terikat pada nama kita, dan memberikan perhatian khusus ketika kita mendengarnya disuarakan. Mendengar nama kita memperkuat ego kita dan menegaskan identitas kita. Mendengar nama kita membuat kita merasa baik. Berhati-hatilah: Jika Anda menggunakan terlalu banyak nama, itu bisa tampak manipulatif.

3. Tetap Sipil Meskipun Provokasi
Mark Twain menyarankan, "Jangan pernah berdebat dengan orang bodoh - penonton mungkin tidak bisa membedakannya." Perbedaan pendapat dan konflik adalah bagian dari kehidupan sehari-hari. Namun, ada waktu dan tempat yang tepat untuk menyelesaikan perselisihan ketika kepala pendingin dapat menang.

4. Tampilkan Rasa Hormat untuk Orang Lain di Semua Waktu
Seseorang pernah berkata bahwa rasa hormat adalah jalan dua arah - jika Anda ingin mendapatkannya, Anda harus memberikannya. Sangat mudah untuk tunduk kepada orang-orang yang kita anggap penting atau superior. Tes sebenarnya dari karakter kita adalah bagaimana kita memperlakukan mereka yang melayani kita - pelayan di kafe, atau pegawai toko obat.

5. Dengarkan
Dalam dunia komunikasi elektronik 24/7 dan multitasking terus-menerus, mudah untuk mengabaikan atau memperhatikan sebagian orang yang berbicara kepada Anda. Berapa kali dalam rapat Anda fokus pada pesan teks, bukan pada pembicara? Seberapa sering pertemuan satu lawan satu dengan teman-teman Anda diinterupsi oleh telepon seluler? Dimaksudkan atau tidak, mengirim pesan teks selama pertemuan kelompok, menerima panggilan selama pertemuan pribadi, atau tidak sabar melirik jam tangan Anda di tengah-tengah percakapan memberi sinyal kepada pembicara fisik di depan Anda bahwa dia tidak cukup penting untuk mendapatkan perhatian penuh Anda. Oleh karena itu, penting untuk meluangkan waktu untuk mendengarkan dan mengingat etiket ponsel yang tepat.

"Larangan"

1. Jangan Terlibat dalam Gosip, Komentar Berbahaya, atau Lelucon Hambar
Perilaku seperti itu lebih banyak berbicara tentang Anda daripada orang yang Anda maksud, dan itu bukan pesan pelengkap. Jelas, kata-kata kotor dan kutukan tidak pernah pantas dalam lingkungan profesional.

2. Jangan Lupa Menjaga Kehadiran Online Anda
Situs sosial seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn dikunjungi jutaan kali sehari oleh teman dan orang asing. Sebagian besar perusahaan meninjau situs tersebut sebelum merekrut karyawan baru atau memperpanjang penawaran promosi sebagai bagian dari uji tuntas mereka. Berhati-hatilah dengan apa yang Anda poskan, karena akan dipublikasikan untuk tahun-tahun mendatang. Jangan memposting gambar, menulis email, atau membuat komentar yang akan membuat Anda tidak nyaman jika ibu Anda mengunjungi situs Anda.

3. Jangan Membahas Politik atau Agama
Kebanyakan orang memiliki perasaan yang kuat tentang kedua subjek, memegang posisi yang Anda anggap tidak rasional. Tidak ada sisi positif untuk terlibat dalam diskusi tentang politik atau agama karena Anda tidak mungkin mengubah pikiran siapa pun dan percakapan seperti itu dapat dengan cepat berubah menjadi dendam dan melukai perasaan..

4. Jangan Memberikan Hadiah yang Tidak Pantas atau Tidak Pantas
Banyak perusahaan memiliki larangan ketat mengenai penerimaan hadiah bisnis, termasuk makanan dan hiburan, untuk menghindari saran favoritisme atau ketidakwajaran. Tujuan dari hadiah bisnis adalah untuk berterima kasih kepada penerima atas bisnisnya, waktu, atau, dalam hal karyawan, kontribusi mereka untuk kesuksesan Anda. Jangan berharap quid pro quo; jika Anda memberikan hadiah dengan ikatan, kemungkinan tidak pantas.

Etiket Bisnis dalam Budaya Asing

Jika bisnis Anda membawa Anda ke negara lain, Anda harus menyelidiki praktik bisnis budaya itu untuk mengidentifikasi apa yang diharapkan dan apa yang mungkin merupakan "kesalahan besar". Misalnya, di Brasil, ruang pribadi tidak sepenting bagi orang Amerika, dengan tepukan dan sentuhan yang sering. Tidak seperti Amerika, pengusaha Cina mungkin mengharapkan hadiah kecil yang mewakili perusahaan Anda pada saat pertemuan. Bertukar kartu nama secara formal adalah ritual yang dipraktikkan di Jepang, sementara mengenakan kulit atau makan daging sapi akan menjadi penghinaan bagi banyak orang di India, karena sapi adalah suci. Luangkan waktu untuk belajar tentang budaya bisnis sebelum dan selama interaksi asing Anda.

Kata terakhir

Etiket dan perilaku yang baik tidak pernah ketinggalan zaman karena mereka menunjukkan rasa hormat kepada orang lain, suatu sikap yang sering diabaikan dalam dunia persaingan bisnis yang kacau dan hiruk pikuk. Latihan sopan santun memperlambat langkah dan berfokus pada interaksi di antara orang-orang. Mereka dapat membantu Anda memenangkan bantuan dan kepercayaan orang lain, dan meningkatkan peluang Anda untuk sukses.

Apakah sopan santun diabaikan di perusahaan Anda? Apakah Anda percaya bahwa etika yang tepat masih penting dalam komunitas bisnis modern?