Cara Memanfaatkan Ulasan Online Produk & Layanan Terbaik

Meskipun sulit untuk menentukan keabsahan suatu ulasan atau situs ulasan, ada sejumlah kiat untuk memanfaatkan ulasan online secara maksimal..

Cara Menggunakan Ulasan Online

Pilih Situs Anda

Ada beberapa sumber berbeda untuk ulasan online, dan beberapa mungkin memenuhi kebutuhan Anda lebih baik daripada yang lain:

1. Situs E-commerce
Beberapa situs ritel, seperti Amazon, memiliki sistem peringkat yang dibangun langsung ke dalam daftar produk mereka. Jika Anda mencari untuk membeli produk tertentu, periksa review dari beberapa vendor yang berbeda saat melakukan perbandingan belanja Anda. Ulasan ini seringkali dapat memberi Anda informasi terperinci dari pengguna sebenarnya dari produk tertentu. Kelemahannya? Beberapa pengecer yang tidak bermoral dapat menghapus ulasan negatif dengan harapan menjual produk. Ulasan juga dapat dimoderasi dengan buruk, jika memungkinkan, yang memungkinkan orang untuk menambahkan ulasan palsu (baik dan buruk) ke situs.

Selain itu, ada beberapa perusahaan yang benar-benar membayar orang untuk menulis ulasan yang baik tentang produk mereka di situs e-commerce. Untuk mengetahui ulasan ini, cari poster yang tidak memiliki riwayat panjang memposting di situs, yang memuji produk tanpa memberikan banyak detail, dan yang menggunakan kata kunci atau frasa tertentu (seperti nama lengkap suatu produk di sepanjang dengan nama mereknya) beberapa kali dalam ulasan mereka. Poster-poster ini mungkin mencoba menangkal ulasan negatif atau publisitas produk.

2. Situs Tinjauan Khusus
Situs seperti Epinions, Yelp, dan Angie's List terdiri dari ulasan konsumen. Meskipun situs-situs ini dapat menghasilkan uang dari iklan, program afiliasi, atau keanggotaan pengguna, mereka tidak didorong oleh penjualan seperti situs e-commerce. Situs-situs ini juga melakukan upaya signifikan untuk menarik pengunjung dan pengulas baru, sehingga mereka mungkin menjadi sumber terbaik Anda untuk beberapa ulasan terkini tentang bisnis atau produk yang sama.

Selidiki bagaimana situs-situs ini memoderasi pengulas mereka dan mengelola daftar ulasan mereka. Jika situs mengandalkan iklan dari bisnis yang diulas, ada risiko bahwa situs tersebut dapat menghapus ulasan negatif dengan harapan tidak mengecewakan pengiklan. Anda juga harus mencari tahu apakah situs memiliki cara untuk memeriksa kualitas ulasan dan apakah situs tersebut bersedia menarik ulasan (positif atau negatif) yang tidak sah.

3. Panduan Kota
Panduan kota lokal juga dapat mencakup ulasan pengguna. Situs dan ulasan ini bisa sangat berguna saat mengunjungi atau pindah ke kota baru. Mereka juga hebat jika Anda hanya ingin mengenal kota Anda sendiri dengan lebih baik, karena mereka mungkin memiliki informasi tentang bisnis lingkungan kecil yang tidak mendapatkan banyak perhatian dari turis atau jurnalis.

Dengan munculnya situs mega-review seperti Yelp, beberapa panduan kota lama telah berubah menjadi kota hantu virtual, dan ulasan mereka mungkin sudah tua. Periksa tanggal pada ulasan sebelum memberi mereka banyak kepercayaan.

4. Situs Media Sosial
Banyak konsumen membawa keluhan dan keprihatinan mereka ke media sosial, termasuk Twitter dan Facebook. Periksa halaman Facebook perusahaan, atau cari namanya di Twitter untuk mengetahui apa yang dikatakan konsumen tentang layanan atau produk mereka.

Banyak pelanggan yang marah beralih ke media sosial sebagai cara untuk mendapatkan perhatian perusahaan setelah upaya untuk menyelesaikan situasi melalui departemen layanan pelanggannya gagal. Namun, ada beberapa orang yang langsung masuk ke media sosial, bahkan sebelum mencoba bekerja dengan perusahaan melalui telepon atau email. Sayangnya, keluhan publik dapat memberikan kesan yang salah bahwa perusahaan tidak peduli dengan keluhan pelanggan. Baca keluhan, serta respons perusahaan, sebelum memberikan penilaian.

5. Situs Pengaduan Konsumen
Beberapa situs didedikasikan sepenuhnya untuk keluhan konsumen. Sayangnya, situs-situs ini sering kali tidak dimoderasi, dan tidak ada cara untuk menentukan apakah konsumen mendaftarkan keluhan bahkan berusaha untuk bekerja dengan perusahaan yang bersangkutan untuk mencapai resolusi. Meskipun membaca situs pengaduan dapat bermanfaat untuk melihat apakah pengaduan tersebut mencerminkan pendapat tentang situs ulasan konsumen yang lebih andal, Anda harus melihat situs tersebut dengan skeptis.

Banyak situs pengaduan memungkinkan bisnis untuk menanggapi pengaduan yang diposting, yang dapat membantu dalam memahami kedua sisi cerita. Namun, Anda harus memeriksa untuk melihat bagaimana situs pengaduan memverifikasi identitas mereka yang diposkan sebagai pemilik bisnis atau karyawan. Kalau tidak, Anda bisa membaca serangkaian pertukaran di antara boneka kaus kaki.

6. Blog
Banyak blogger mengulas produk, dan wawasan mereka bisa sangat berharga. Ulasan yang ditulis oleh blogger niche seringkali sangat terperinci, dan mungkin termasuk foto-foto bermanfaat dan kiat-kiat menggunakan produk atau layanan.

Cari tahu kebijakan ulasan produk blogger sebelum mengandalkan rekomendasi mereka untuk membeli produk atau layanan. Beberapa blogger berpartisipasi dalam program afiliasi, memberi mereka komisi jika Anda membeli produk atau layanan melalui tautan dalam ulasan. Ini dapat menyebabkan bias positif. Posting blog harus mengungkapkan apakah blogger menerima produk secara gratis, memiliki koneksi ke bisnis atau produk yang sedang ditinjau, menerima iklan berbayar untuk produk / bisnis, atau apakah posting tersebut berisi tautan afiliasi.

Tinjau Ulasan

Setelah Anda menemukan beberapa situs ulasan yang andal, Anda harus mengevaluasi ulasan itu sendiri. Meskipun mudah terjebak dalam emosi pelanggan yang marah atau gembira, penting untuk tetap objektif.

Periksa Jumlah Ulasan. Semakin banyak ulasan yang harus Anda kerjakan, semakin baik. Jika Anda menemukan bahwa sebuah bisnis memiliki beberapa ulasan terbaru, cobalah untuk mencari sumber informasi lain.
Periksa Tanggal. Saat membaca ulasan, pastikan untuk memeriksa tanggal publikasi mereka. Walaupun membaca ulasan lama dapat membantu, itu mungkin tidak mencerminkan bagaimana bisnis saat ini beroperasi.
Cari Pola. Jika Anda melihat pola muncul di ulasan, seperti keluhan atau pujian tentang item menu tertentu, karyawan, atau kenyamanan toko atau restoran, Anda akan memiliki ide yang lebih baik tentang apa yang diharapkan dari profesional bisnis atau layanan. Anda juga harus mencari pola dalam tata bahasa, sintaksis, dan kata-kata yang salah eja dalam ulasan. Beberapa ulasan untuk satu produk atau bisnis yang menyertakan frasa yang sama atau kata-kata yang salah eja mungkin merupakan hasil kerja satu posting individu dengan alias berbeda.

Pertimbangkan Sumbernya

Sebagian besar situs ulasan memberikan tautan dari nama pengguna atau avatar ke ulasannya yang lain. Lihat ini untuk mengenal pengulas lebih baik. Jika dia secara konsisten menulis ulasan yang bijaksana dan seimbang, dia cenderung kredibel. Hal yang sama berlaku untuk blogger - jika blogger adalah penulis yang baik dengan reputasi yang kuat dalam komunitas blogging, ulasannya mungkin patut Anda perhatikan..

Pada saat yang sama, cobalah untuk merasakan selera dan preferensi peninjau, dan pertimbangkan apakah mereka cocok dengan selera Anda. Jika Anda memperhatikan bahwa pengulas atau blogger secara konsisten memuji restoran yang menyajikan makanan gaya Amerika yang relatif hambar - dan preferensi Anda adalah untuk masakan yang lebih esoteris - Anda mungkin akan kecewa dengan rekomendasi makannya..

Beberapa faktor lain yang harus diperhatikan termasuk:

Ulasan Marah. Jika seseorang sering menggunakan kata-kata kotor atau mengancam untuk memanggil pihak yang berwenang, dia mungkin terlalu pendendam.
Serangan Pribadi. Ini adalah satu hal untuk menggambarkan insiden layanan pelanggan yang buruk, tetapi ketika pengulas mengkritik hal-hal yang tidak relevan dengan produk atau layanan yang diterima (seperti daya tarik anggota staf, atau kekurangannya), ia mungkin akan mengganggu atau melecehkan seseorang..
Reviewer Baru. Banyak situs ulasan menunjukkan ketika pengguna bergabung dengan situs. Sementara setiap orang memulai sebagai "peninjau baru" dan kemungkinan memiliki beberapa informasi yang baik untuk dibagikan, "pemula" - terutama yang anonim - mungkin memposting dengan agenda.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Anda Menghadapi Tinjauan Buruk

Mungkin menyedihkan mengetahui bahwa bisnis yang ingin Anda kerjakan atau lindungi memiliki ulasan buruk. Sementara beralih ke perusahaan yang berperingkat lebih baik mungkin tampak seperti tindakan yang masuk akal, mungkin ada saat-saat ketika Anda benar-benar ingin bekerja dengan bisnis karena menawarkan harga yang baik, waktu pengiriman yang cepat, atau produk yang sulit ditemukan atau layanan.

Periksa dengan teliti ulasan yang buruk, dan hubungi pemilik atau manajer untuk meminta bagian ceritanya. Jika masalah yang muncul dalam ulasan buruk melibatkan karyawan, perlu diingat bahwa beberapa bisnis yang sangat baik kadang-kadang membuat kesalahan atau merekrut karyawan yang tidak kompeten. Bisnis juga dapat menjadi korban scammer yang memeras bisnis dengan mengancam ulasan negatif jika pemiliknya tidak memberikan layanan secara gratis. Ajukan pertanyaan spesifik tentang ulasan yang tidak puas, dan jika Anda tidak memberikan jawaban langsung, cari bisnis lain untuk didaftarkan.

Anda juga dapat menghubungi Better Business Bureau atau jaksa agung negara bagian Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang keluhan resmi, atau memeriksa arsip media setempat untuk mengetahui apakah bisnis tersebut telah mendapat perhatian positif atau negatif..

Akhirnya, hubungi teman dan keluarga. Sebelum Internet menjadi bagian integral dari kehidupan, mendapatkan rekomendasi melalui mulut ke mulut adalah cara standar untuk menentukan bisnis mana yang akan bekerja.

Kata terakhir

Meskipun situs ulasan bermanfaat, jangan ikuti panduan mereka secara membabi buta. Alih-alih, gunakan akal sehat Anda saat membaca ulasan, dan jangan biarkan peringkat bintang lima menghalangi Anda mengajukan pertanyaan sulit tentang cara bisnis beroperasi. Selidiki berbagai sumber untuk informasi konsumen, dan jangan lupa untuk memanfaatkan jejaring sosial Anda sendiri untuk referensi dan saran.

Bagaimana Anda menentukan apakah akan membeli layanan atau produk bisnis?