Cara Menggunakan Strategi Pemasaran Media Sosial untuk Meningkatkan Penjualan

Josh James, pendiri Omniture (sekarang bagian dari Adobe), menulis di Forbes tentang nilai media sosial: “Media sosial bukanlah tren yang lewat. Alasan utama Anda harus bersosial adalah karena di situlah pelanggan Anda tinggal. ” Setelah mengenali cara media sosial mengubah keputusan pembelian konsumen, James telah menjadikan penggunaan media sosial sebagai kondisi ketenagakerjaan di startup barunya, Domo.

Definisi Media Sosial

Media sosial umumnya didefinisikan sebagai situs web yang memungkinkan pengguna untuk membuat, berbagi, mengomentari, dan bertukar informasi dan ide. Situs dengan jumlah pengguna terbesar saat ini adalah Facebook, tetapi ada lebih dari 100 situs yang tersedia, mulai dari situs minat khusus, seperti Epernicus, situs yang ditujukan untuk para ilmuwan riset, hingga Gaia Online, situs untuk para gamer komputer dan anime penggemar. Bahkan ada situs untuk pasien yang menderita penyakit yang mengubah hidup yang disebut Pasien LikeMe.

Penggunaan Media Sosial Meningkat

Penggunaan media sosial, terutama pada aplikasi ponsel, terus berkembang tanpa batas usia, jenis kelamin, atau etnis. Menurut laporan Pew Research Center, 72% orang dewasa menggunakan situs jejaring sosial saat online, termasuk 43% orang dewasa berusia 65 tahun ke atas.

Pada tahun 2008, Bloomberg Businessweek mengklaim bahwa media sosial "akan mengguncang hampir semua bisnis - termasuk bisnis Anda," dan bahwa partisipasi bukanlah pilihan bisnis, tetapi prasyarat. Para editor sudah mahir: Laporan Penelitian Edison The Social Habit 2012 menginformasikan bahwa 47% konsumen dipengaruhi oleh apa yang mereka baca di Facebook, hampir dua kali lipat dari tahun sebelumnya. Perkiraan pasar e-commerce memproyeksikan 175 juta pembeli digital AS pada 2016, menghasilkan hampir $ 362 miliar dalam penjualan.

Survei Vision Critical terhadap pengguna media sosial menunjukkan bahwa 4 dari 10 konsumen menjelajah online sebelum membeli di toko. Sebaliknya, 26% mengunjungi toko fisik sebelum kemudian membeli produk yang diinginkan secara online. Studi Nielsen Social Media menunjukkan rata-rata waktu yang dihabiskan di media sosial per pengguna lebih dari dua jam setiap bulan.

Informasi terkait lainnya yang terkait dengan penggunaan media sosial oleh konsumen meliputi:

26% lebih cenderung memperhatikan iklan yang diposting oleh kenalan jejaring sosial
26% tidak masalah dengan iklan yang diarahkan kepadanya berdasarkan informasi pribadi mereka
17% merasa lebih terhubung dengan merek yang terlihat di situs jejaring sosial
10% melakukan pembelian Internet untuk produk yang diiklankan di jejaring sosial

Situs Media Sosial Paling Populer

Sementara Facebook adalah situs media sosial paling populer, dengan lebih dari 152 juta pengunjung menghabiskan 62 miliar menit di situs setiap bulan, situs-situs seperti Twitter, LinkedIn, Pinterest, dan Google+ menarik lebih dari 27 juta pengunjung setiap bulan. Untuk tahun yang berakhir 30 Juli 2012, Pinterest memiliki peningkatan tahun-ke-tahun tertinggi berdasarkan jumlah pengunjung dan waktu yang dihabiskan di situs.

YouTube, meskipun bukan salah satu dari lima situs media sosial teratas, adalah situs nomor satu untuk mengirimkan konten video. Jika bisnis Anda memberikan presentasi video yang bermanfaat dan instruktif, inilah saatnya untuk membuat akun YouTube.

Menggunakan Media Sosial untuk Mendorong Penjualan

Pemasar, pengiklan, dan pedagang telah memiliki pengalaman bertahun-tahun di dunia fisik untuk mempelajari apa yang berhasil, apa yang menarik prospek ke suatu produk, dan bagaimana membujuk mereka untuk membeli. Namun, teknik yang bekerja di dunia fisik harus disesuaikan agar efektif di pasar digital, meskipun tujuannya sama.

Iklan dan pemasaran online harus:

Bantu pelanggan potensial menemukan Anda dan produk Anda
Perbanyak jumlah pelanggan potensial untuk produk Anda
Temukan apa yang pelanggan pikirkan tentang Anda dan produk Anda
Cari tahu bagaimana pelanggan Anda menggunakan produk Anda

Media sosial memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan Anda, bukan untuk mereka, dalam proses interaktif. Meskipun interaktivitas ini memainkan peran penting dalam memahami posisi Anda vis-a-vis pesaing Anda, itu tidak boleh menjadi pengganti pendapatan dan laba nyata. Intinya penting, jadi Anda perlu secara teratur mengukur hasil Anda untuk memastikan Anda menerima manfaat yang Anda harapkan.

Sebelum memulai kampanye media sosial, tentukan kinerja dasar Anda sehingga Anda dapat mengukur secara efektif strategi media sosial Anda setelah itu diterapkan. Minimal, Anda ingin mengukur dan membandingkan statistik berikut sebelum dan sesudah upaya media sosial Anda dimulai:

Jangkauan Pasar. Berapa banyak pelanggan baru bersih yang Anda miliki sebagai akibat dari tindakan media sosial Anda? Jika Anda telah menambahkan rata-rata 10 pelanggan baru per bulan selama setahun terakhir, dan Anda mendapatkan 20 pelanggan baru per bulan setelah upaya pemasaran media sosial Anda dimulai, masuk akal untuk menganggap bahwa kampanye bertanggung jawab atas pelanggan baru.
Frekuensi. Seberapa sering pelanggan Anda membeli produk? Jika jumlah transaksi per bulan meningkat, kemungkinan upaya pemasaran adalah alasannya. Media sosial juga memberi Anda jendela pikiran pembeli - secara aktif melibatkan pelanggan melalui media sosial dapat membantu Anda menemukan penggunaan baru atau manfaat produk Anda, atau keuntungan yang dimiliki produk Anda dibandingkan para pesaingnya. Penemuan ini menawarkan cara di mana Anda dapat lebih meningkatkan frekuensi dan jumlah pembelian.
Menghasilkan. Berapa banyak pelanggan Anda menghabiskan setiap kunjungan? Berapa banyak yang Anda bersihkan? Jika biayanya lebih tinggi untuk mendapatkan pelanggan daripada pendapatan yang Anda terima, Anda perlu melakukan analisis luas dan membuat perubahan pada rencana pemasaran Anda. Misalnya, banyak pengecer mengganti katalog cetak dengan katalog elektronik yang dipromosikan melalui media sosial. Jenis pemasaran ini memiliki potensi untuk menghasilkan dengan cara yang besar, dan itu menjadi semakin populer. Misalnya, Nicki Minaj memulai debutnya di Kmart-nya di Instagram, peritel busana Swedia H&M menggunakan Twitter untuk memberi para penggemarnya tampilan pertama pada koleksi baru mereka, dan J.Crew memposting panduan gaya 2013 di Pinterest sebelum katalog pengiriman massal ke pelanggan potensial dan yang sudah ada.

Komponen Esensial dari Strategi Penjangkauan Media Sosial

1. Rencana Pemasaran Digital

Sebelum memulai kampanye media sosial, Anda harus mengembangkan rencana pemasaran digital yang mencakup semua aspek keberadaan online Anda termasuk situs web Anda, email Anda, dan iklan online, serta tujuan spesifik:

Lalu Lintas Web. Siapa yang ingin Anda tarik ke situs Anda? Apa yang membuat prospek Anda unik? Berapa banyak pengunjung yang diperlukan agar kampanye Anda dianggap berhasil? Ukuran ini setara dengan "bola mata di halaman" di dunia fisik, dan penting bahwa hanya sebagian kecil dari pengunjung situs web yang menjadi pelanggan.
Konversi. Berapa banyak pengunjung yang ingin Anda konversi menjadi pelanggan? Berapa banyak kunjungan situs yang harus dilakukan sebelum seorang calon pelanggan? Analitik ini adalah ukuran kekuatan persuasif tata letak, gambar, dan konten situs Anda.
Peningkatan Merek. Apa yang Anda ingin pengunjung pelajari tentang perusahaan Anda? Apakah kehadiran online Anda konsisten dengan keberadaan fisik Anda? Apakah konten Anda jelas, terhubung, dan terkoordinasi? Kesan yang baik membangun rasa keandalan dan kualitas, dan sering mengarah pada rujukan, rekomendasi, dan bisnis downline berikutnya.
Komunikasi Pengunjung / Pelanggan. Bagaimana Anda berinteraksi dengan pengunjung online Anda? Apakah situs web Anda pasif, atau apakah ia secara aktif berupaya melibatkan pengunjung dengan menarik mereka lebih dalam ke dalam situs, mengumpulkan informasi, dan mendorong kunjungan di masa mendatang? Ada berbagai alat yang tersedia untuk menarik pengunjung, seperti jajak pendapat konsumen, kupon, hadiah, iklan sembulan, saluran obrolan, dan blog interaktif.

2. Situs Web dan Strategi Pemasaran

Situs web yang efektif tersedia untuk semua orang, setiap bisnis, dan setiap dompet. Masalah desain dan konten, apakah Anda membangun situs web sederhana untuk Anda sendiri menggunakan templat gratis atau tema WordPress, atau situs rumit yang dibuat dan dikelola oleh para profesional web. Satu-satunya ujian nyata dari situs web yang bagus adalah apakah situs itu menarik pengunjung, dan apakah itu mengkomunikasikan pesan yang ingin Anda sampaikan.

Pengunjung web dapat menemukan situs Anda dalam berbagai cara bahkan sebelum Anda meluncurkan kampanye media sosial. Anda ingin memaksimalkan lalu lintas sebanyak mungkin dengan memanfaatkan sejumlah strategi:

Optimasi Mesin Pencari (SEO). Mesin pencari yang kuat, seperti Google dan Bing, terus-menerus merayapi web untuk memberikan daftar situs yang dimaksudkan agar sesuai dengan istilah pencarian pengguna, suatu proses yang umumnya disebut sebagai hasil pencarian organik. Praktik terbaik SEO memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan situs Anda, sehingga memudahkan mesin pencari untuk mencocokkan konten situs Anda dengan permintaan pencari. Banyak profesional mengklaim konten informasi, seperti panduan pembeli dan halaman bagaimana-cara, membantu meningkatkan peringkat pencarian organik.
Pemasaran Mesin Pencari (SEM). Sponsor mesin pencari menghasilkan pendapatan dengan menampilkan iklan di samping hasil pencarian organik mereka berdasarkan pada istilah pencarian pencari. Misalnya, pengiklan dapat membeli hak untuk tampil menonjol pada hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu, kombinasi kata kunci, dan lokasi pencari. Harga iklan bervariasi berdasarkan peringkat istilah pencarian dalam hasil pencarian, atau jumlah tampilan atau klik-tayang dari iklan yang disponsori.
Kampanye Email. Sebuah survei 2013 oleh Custora, sebuah perusahaan perangkat lunak yang menyediakan analitik prediktif untuk tim pemasaran e-commerce, menunjukkan bahwa sementara situs web perusahaan dan iklan bayar untuk klik memberikan sekitar seperempat dari pelanggan e-commerce baru, pelanggan dihasilkan sebagai hasil dari email kampanye telah meningkat lebih dari 700% sejak 2009.
Pengaturan Pemasaran Afiliasi. Mirip dengan pemasaran rujukan tradisional di mana pelanggan dan teman-teman merujuk prospek ke perusahaan atau produk tertentu, pemasaran afiliasi terutama bergantung pada insentif keuangan untuk referensi. Misalnya, Program Amazon Associates membayar komisi kepada pemilik situs web yang merekomendasikan dan mengiklankan produk Amazon di situs mereka. Manfaat bagi Amazon adalah rekomendasi dan peluang untuk dilihat oleh pelanggan potensial. Anda dapat menawarkan produk atau layanan Anda melalui jaringan afiliasi atau, sebaliknya, menambahkan produk pelengkap yang kompatibel untuk penjualan Anda dengan memanfaatkan pengaturan afiliasi.
Blogging. Ditetapkan sebagai situs web, blog adalah serangkaian artikel naratif terkait, biasanya menawarkan kesempatan untuk komentar dan interaksi pembaca. Tujuan dari sebuah blog dapat untuk menginformasikan, menghibur, atau berpendapat tentang topik apa pun yang menarik bagi blogger dan pembaca. Membuat blog perusahaan atau pribadi, atau bertindak sebagai blogger tamu untuk situs lain, adalah cara terbaik untuk memperluas keberadaan web Anda dengan menghasilkan pembaca dan tautan dari situs web lain.

Langkah-langkah untuk Melaksanakan Kampanye Media Sosial

1. Pilih Platform Anda
Apakah Anda menggunakan satu atau semua platform utama untuk mempromosikan bisnis Anda, Anda perlu memberi perhatian khusus pada format dan gaya yang digunakan oleh masing-masing. Kunjungi setiap situs dan pelajari bagaimana orang berinteraksi, pentingnya komponen visual, dan etiket standar yang dipraktikkan oleh pengguna sebelum Anda terjun terlebih dahulu ke gaya yang mungkin tidak efektif..

2. Siapkan Halaman Arahan Unik
Tayangan pertama dihitung di dunia digital seperti halnya di dunia nyata. Gambar digital Anda harus mencerminkan dan menarik pengunjung yang Anda inginkan menjadi pelanggan.

Pikirkan tentang jenis informasi yang menarik pelanggan ideal Anda, kemudian sampaikan konten yang sesuai dengan harapan ini. Perlu diingat bahwa setiap jejaring sosial berbeda. Batas Twitter hingga 140 karakter per posting menghilangkan diskusi mendalam, tetapi sangat cocok untuk menautkan ke situs lain. LinkedIn lebih baik untuk membuat kontak industri dan mendapatkan saran profesional. Pinterest sangat cocok untuk menampilkan produk secara visual. Ketika Anda tahu jenis konten yang dirancang untuk setiap situs, Anda dapat menyesuaikan kampanye sosial Anda sesuai kebutuhan.

3. Berinteraksi dengan Pengunjung Anda
Situs media sosial bukan papan iklan atau iklan cetak. Agar efektif, mereka harus dipelihara dengan perhatian teratur dan konten segar.

Seperti dalam kehidupan nyata, popularitas tergantung pada apa yang Anda bawa ke pesta. Anda tidak terbatas pada materi Anda sendiri - memposting video, artikel, atau tautan yang cenderung dinikmati pelanggan potensial. Dan, selalu luangkan waktu untuk menanggapi umpan balik dengan hormat dan tepat. Menurut sebuah survei oleh Dr. David Giles, seorang pakar perilaku media sosial di Universitas Winchester, 45% pengguna Facebook dan 39% pengguna Twitter adalah "pengamat," jarang berpartisipasi langsung dalam percakapan media sosial, tetapi tetap memperhatikannya. . Ingat, Anda sedang menulis surat terbuka yang dapat dibaca semua orang - jangan gunakan bahasa atau komentar yang akan membuat Anda malu atau malu untuk mengklaim.

Kata terakhir

Dampak jangka pendek dari kampanye pemasaran media sosial Anda mungkin tidak segera terlihat. Ini berlaku untuk hampir semua upaya pemasaran. Menurut survei terbaru oleh CMO Survey, hanya sepertiga dari perusahaan merasa mereka dapat secara kuantitatif menentukan dampak dari pengeluaran pemasaran, sementara sepertiga lainnya merasa ada dampak kualitatif, tetapi bukan yang dapat diukur. Hampir setengah (49%) tidak dapat menunjukkan apakah kegiatan media sosial telah berdampak.

Yang mengatakan, pengeluaran untuk pemasaran media sosial diperkirakan akan meningkat 250% selama lima tahun ke depan. Peningkatan ini adalah bukti bahwa mengeksploitasi jaringan sosial adalah upaya pemasaran yang bermanfaat.

Apakah Anda berpartisipasi dalam jejaring sosial? Sudahkah Anda merekomendasikan produk atau layanan sebagai hasil dari kontak jejaring sosial?