5 Perusahaan Teratas dengan Layanan Pelanggan Terburuk

Anda mungkin telah memperhatikan layanan yang buruk dari telepon seluler dan perusahaan TV kabel Anda, atau bahkan dalam perawatan yang Anda dapatkan di kasir toko ritel pilihan Anda..

Saatnya menunjuk jari. Saya ingin mengungkap daftar 5 perusahaan terburuk saya dalam hal layanan pelanggan. Beberapa komentar dalam artikel ini didasarkan pada pengalaman pribadi, dan beberapa berdasarkan penelitian.

Perusahaan dengan Layanan Pelanggan Terburuk

1. Walmart

Kejutan kejutan. Apakah Anda terkejut bahwa ini adalah perusahaan pertama dalam daftar? Mungkin tidak. Meskipun saya akan mengakui bahwa ini sedikit lebih mudah daripada keluar dari Walmart dengan pembelian Anda secara tepat waktu, saya masih bingung dengan kenyataan bahwa sebagian besar toko Walmart dilengkapi dengan sekitar 20 atau lebih mesin kasir tetapi biasanya hanya punya beberapa karyawan yang menjalankannya. Dapatkah seseorang menjelaskan hal itu kepada saya?

Walmart menawarkan harga yang unggul di hampir semua level, tetapi karena Anda sering harus menghabiskan waktu lama dalam antrian untuk diperiksa, Anda harus bertanya apakah penghematan itu benar-benar berharga. Kedua, apakah Anda pernah membutuhkan bantuan di Walmart dengan pembelian tertentu? Apakah Anda berjalan menyusuri lorong mencari rekan untuk menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki? Ini tidak mudah. Para karyawan ada di semua tempat, tetapi mereka tampaknya jarang memikirkan pelanggan.

2. Comcast

Ini adalah salah satu perusahaan favorit saya yang paling tidak disukai. Secara pribadi, saya sudah lama "memecat" Comcast sebagai penyedia kabel rumah saya karena layanan pelanggan di bawah standar. Namun baru-baru ini, saya perlu menjadwalkan panggilan layanan untuk akun Comcast di pekerjaan saya. Dan inilah perawatan yang saya dapatkan: Saya menghabiskan lebih dari tiga jam di telepon dengan mereka, dipindahkan dari satu departemen ke departemen lain, sampai akhirnya saya dapat berbicara dengan seseorang yang dapat membantu saya. Setelah semua itu, mereka tidak muncul untuk janji yang dijadwalkan, sampai akhirnya, setelah tiga minggu berurusan dengan mereka, saya mendapatkan hasil yang saya inginkan.

Layanan pelanggan Comcast buruk, dan tidak ada cara lain untuk memutarnya. Ini juga tidak membantu bahwa perusahaan sering mengalami banyak pemadaman dan jeda waktu yang panjang di seluruh spektrum produk mereka.

3. Bank of America

Saya memiliki pengalaman singkat dan sangat tidak menguntungkan dengan Bank of America. Adalah keyakinan kuat saya bahwa mereka hanya berpikir bahwa mereka terlalu besar untuk diganggu dengan menyediakan layanan pelanggan yang layak. Di berbagai situs web yang didedikasikan untuk perusahaan pemeringkat berdasarkan tingkat layanan pelanggan mereka, Bank of America secara konsisten berada di peringkat 10% terbawah..

Dengan BofA, sangat mudah untuk terjebak dalam salah satu loop telepon pesan pra-rekam mereka di mana Anda tidak akan pernah bisa bertemu orang sungguhan. Mereka juga memiliki persentase yang signifikan dari perwakilan layanan pelanggan yang tidak kompeten, yang kadang-kadang bahkan tidak tahu kebijakan mereka sendiri. Di atas semua itu, mereka memiliki pelanggaran keamanan yang cukup serius di masa lalu. Waspadalah sebelum perbankan dengan orang-orang ini.

4. Sprint

Dengan persaingan yang sangat agresif di industri ponsel, sekali lagi saya bingung mengapa layanan pelanggan Sprint sangat buruk. Walaupun saya tidak punya pengalaman pribadi dengan perusahaan ini, reputasinya yang busuk mendahuluinya. Tidak peduli seberapa murah rencana ponsel yang ditawarkan perusahaan, saya tidak akan pernah mempertimbangkan untuk menggunakan Sprint. Saya mengungkap keluhan layanan pelanggan mulai dari sekadar perwakilan kasar yang kasar hingga kontrak yang hampir mustahil untuk diloloskan. Dan sejauh yang saya tahu, sebagian besar pusat panggilan berbasis di luar negeri, membawa sendiri masalah bawaan. Pada akhirnya, ada terlalu banyak bendera merah di sini - injak ringan sebelum mempertimbangkan Sprint.

5. Sumur Fargo

Situs web peringkat layanan pelanggan juga memberikan nilai rendah untuk Wells Fargo, dan inilah pengalaman pribadi saya. Saya adalah pelanggan setia Wachovia selama bertahun-tahun, dan kemudian bank itu dibeli oleh Wells Fargo. Transisi adalah mimpi buruk bagi konsumen, tapi saya kira itulah yang diharapkan di zaman sekarang ini. Namun, bahkan setelah merger, pengalaman buruk terus berlanjut.

Saat ini, meskipun perusahaan mengklaim bahwa layanan pelanggan adalah "prioritas nomor satu," sebenarnya tidak. Ini memiliki serangkaian kebijakan yang jauh lebih ketat yang tampaknya tidak bisa ditembus oleh perwakilan layanan pelanggan apa pun. Kesan yang diberikan perusahaan adalah tidak fleksibel; ia memiliki kebijakannya dan itu tidak akan menyimpang dari mereka sedikitpun. Cukup menyedihkan, menurut perkiraan saya.

Kata terakhir

Mari kita hadapi itu. Banyak perusahaan tidak mendapatkannya: layanan pelanggan adalah raja hari ini! Ada terlalu banyak kompetisi di luar sana untuk mengabaikan fakta ini, dan perusahaan yang tidak mengerti akan menderita pada akhirnya.

Siapa yang ada dalam daftar lima perusahaan terburuk teratas dalam hal layanan pelanggan?