5 Keterampilan & Teknik Pengambilan Keputusan - Otak Emosional

Nasihat bijak ayah saya lebih dari 50 tahun yang lalu terus memberi manfaat bagi saya ketika saya menghadapi masalah yang sangat rumit dalam bisnis, investasi, atau keluarga saya. Apa pun yang Anda sebut proses - "meditasi," "merenungkan," "berspekulasi," atau "mencumbu" - cara memastikan hasil yang optimal melalui keputusan yang lebih baik tetap sama.

Meskipun akademisi dan psikolog terus mengeksplorasi dan menerangi misteri otak manusia - khususnya bagaimana kita menerima, memproses, menafsirkan, memanipulasi, menantang, dan mengimplementasikan informasi dalam proses pengambilan keputusan - nasihat dari orang tua yang bijak itu kepada putranya untuk berpikir sebelum bertindak tetap sama berlaku untuk semua orang hari ini seperti yang terjadi pada generasi sebelumnya selama berabad-abad.

Apa itu “Mengganggu”?

"Noodling" adalah istilah untuk proses yang terjadi di korteks prefrontal dari lobus frontal otak, dan mengontrol bagaimana kita mengumpulkan dan memproses informasi eksternal, merekonsiliasi dan mengintegrasikan emosi kita, mengekspresikan diri kita, dan mengendalikan perilaku kita.

Dr. Alan Baddeley, seorang psikolog Inggris, dikreditkan dengan istilah "bantalan sketsa mental" yang dijelaskan dalam karya pertamanya, "Memori Kerja," pada tahun 1986. Bantalan sketsa mental pribadi kita, atau "peta kognitif," memungkinkan kita masing-masing mengumpulkan informasi dari sumber yang berbeda (ingatan peristiwa aktual, serta hipotetis atau yang dibayangkan), menggabungkan dan mengoordinasikannya ke dalam episode rasional, dan membuat rata-rata 35.000 keputusan sehari, masing-masing berdasarkan hasil yang paling diinginkan dari berbagai kemungkinan solusi yang diproyeksikan..

Nilai Emosi dalam Pengambilan Keputusan

Nenek moyang kita yang jauh diharuskan membuat keputusan hidup dan mati dengan konsekuensi langsung. Keputusan untuk tidak melakukan apa pun, melarikan diri, atau berkelahi perlu dievaluasi dan diputuskan dalam milidetik sehingga proses berpikir, yang berasal dari sisi kanan "emosional" otak di luar kesadaran kesadaran, merangsang tindakan segera. Dengan kata lain, "perasaan" mereka memicu respons mereka.

Setiap kali respons yang diprediksi benar, memori jangka pendek dibuat dan ditambahkan ke basis data pikiran manusia. Setiap kali situasi yang sama kemudian muncul, otak, mengingat serangkaian hasil yang menguntungkan dari respons sebelumnya dan memprediksi hasil yang serupa, mempromosikan respons yang serupa, biasanya pada tingkat bawah sadar sehingga Anda bahkan tidak menyadari proses pengambilan keputusan itu sendiri..

Kapan terakhir kali, misalnya, bahwa Anda secara sadar memutuskan untuk mengangkat kaki lebih tinggi saat menaiki tangga? Namun, proses yang mengarah pada keputusan ini tidak berbeda dengan proses pengambilan keputusan saat Anda mengendarai mobil, bertemu seseorang untuk pertama kalinya, atau menyadari bahwa solusi matematika itu benar.

Kekuatan Otak Emosional

Kehadiran dan efisiensi otak reaktif dan emosional kita, yang terasah selama jutaan tahun evolusi, paling nyata dalam olahraga profesional. Misalnya, nada liga utama utama berjalan 90 kaki dari tangan pitcher ke sarung tangan penangkap dalam interval rata-rata antara dua detak jantung manusia (sekitar sepertiga detik). Pada saat yang sama, adonan membutuhkan sekitar seperempat detik untuk otot-ototnya bereaksi setelah menerima sinyal dari otak untuk berayun. Bahkan, dibutuhkan tambahan 20 milidetik untuk otak adonan untuk merespons rangsangan visual (bola meninggalkan tangan pitcher) di bawah kondisi laboratorium yang sempurna sebelum mengirim pesan ayunan ke otot..

Terus terang, adonan tidak bisa secara rasional memutuskan apakah akan mengayunkan atau tidak dengan menunda keputusannya sampai bola meninggalkan tangan pitcher; dia harus memutuskan untuk mengayunkan tongkat pemukul sebelum pitch terjadi. Ketika ditanya bagaimana mereka membuat keputusan untuk berayun pada nada tertentu, sebagian besar batter tidak bisa secara logis menjelaskan proses pemikiran mereka. Penjelasan mereka umumnya bahwa situasi "terasa benar," atau bahwa nada "terlihat bagus." Ini adalah otak emosional yang sedang beraksi.

Ketidaksempurnaan Otak Emosional

Meskipun operasinya hampir sempurna, otak emosional kita menderita sejumlah keterbatasan:

1. Preferensi untuk Hasil Segera

Otak emosional kita sangat dipengaruhi oleh "hadiah" dan "kepastian" dari penerimaan hadiah. Dopamin, bahan kimia organik sederhana yang diproduksi oleh sel-sel saraf di otak, memberi sinyal pada otak bahwa "hadiah" atau perasaan menyenangkan akan muncul. Semakin sedikit waktu antara stimulus (prediksi) dan penerimaan hadiah, semakin besar tingkat produksi dopamin.

Sebagai akibatnya, keuntungan langsung dinilai terlalu tinggi dalam analisis nilai kami, bahkan ketika hadiah yang lebih besar dapat diterima dengan menunggu (keterlambatan gratifikasi). Anomali ini mendasari strategi pemasaran yang sukses dalam menjual produk mahal dengan jangka waktu pembayaran yang panjang.

2. Aversi Berlebihan terhadap Risiko

Sementara kecenderungan manusia untuk kesenangan sangat kuat, kebencian kita akan kehilangan atau ketidaknyamanan bahkan lebih intens. Sebagai akibatnya, kita dan hewan lain menghindari situasi yang tampak "berisiko" atau di mana ada kemungkinan ketidaknyamanan.

Dalam makalah mereka "Prospect Theory: An Analysis of Decision Under Risk" yang diterbitkan pada tahun 1979, psikolog pemenang Hadiah Nobel Daniel Kahneman dan psikolog pendamping Amos Tversky menemukan bahwa besarnya keuntungan harus cenderung tidak proporsional untuk mendukung hadiah sebelum perilaku berisiko akan terjadi. dilakukan. Akibatnya, manusia lebih cenderung membuat keputusan yang salah ketika risiko kehilangan dianggap ada.

3. Manipulasi Mudah

Dari perspektif otak, ada sedikit perbedaan antara pengalaman imajiner atau fantastis dan kenyataan. Entah dapat menghasilkan tingkat dopamin tinggi dan mengarah pada keputusan impulsif yang, jika ditinjau kembali, tidak masuk akal rasional.

Pengiklan dan penjual yang sukses memahami kecenderungan biologis ini untuk kesenangan dan menggabungkan gambar, suara, dan kata-kata untuk merangsang produksi dopamin. Obat-obatan tertentu seperti kokain, heroin, dan alkohol merangsang dopamin dan sering menyebabkan kecanduan - hal yang sama berlaku untuk kegiatan yang menyenangkan seperti perjudian, merokok, dan fantasi seks (pornografi).

4. Persepsi Sempit Saat Stres

Sistem saraf otonom dan otak emosional bekerja bahu-membahu untuk memfasilitasi kelangsungan hidup spesies. Selama stres, detak jantung dan pernapasan kita meningkat, pupil mata kita membesar untuk meningkatkan sensitivitas sambil menurunkan penglihatan tepi, dan kesadaran kita akan informasi yang sehat atau terdengar berkurang. Perubahan fisik ini terjadi dengan cepat dan otomatis, mempersiapkan tubuh untuk bertindak.

Jika Anda mengalami peristiwa yang mengancam jiwa, perubahan ini akan bermanfaat. Namun, ketika mereka terjadi saat duduk dalam rapat di tempat kerja, mereka bisa sangat membingungkan. Di bawah tekanan, otak emosional kita gagal mengevaluasi semua informasi yang tersedia, memfokuskan seperti laser pada bahaya atau hadiah langsung.

Teknik Noodling untuk Meningkatkan Pengambilan Keputusan

1. Perlambat untuk Mempercepat

"Kami sedang dilatih untuk lebih memilih keputusan segera, bahkan jika itu buruk daripada keputusan nanti yang lebih baik," kata psikolog Clifford Nass dari Stanford University. “Dalam bisnis, kami melihat preferensi untuk cepat daripada kanan, sebagian besar karena begitu banyak keputusan harus dibuat. Gagasan bahwa keputusan cepat lebih baik menjadi normatif. "

Tetapi keputusan cepat tidak selalu merupakan keputusan terbaik. Diserang di piring tidak sama dengan kehilangan dana pensiun seseorang untuk penjual yang tidak bermoral. Waktu memungkinkan otak rasional kita untuk mempertimbangkan semua informasi yang tersedia, berbagai solusi dan kemungkinan hasil, dan membuat pilihan yang bijaksana.

2. K.S.S.

Kelly Johnson, seorang insinyur desain aeronautika dan pemimpin Lockheed Martin Skunk Works yang terkenal, dikreditkan dengan akronim K.I.S.S., yang sekarang terkenal, atau "Tetap sederhana, Bodoh." Johnson mengerti bahwa bahkan para ahli menjadi cemas dan kelelahan mental ketika mereka mencoba menyerap terlalu banyak informasi dari terlalu banyak sumber. Akibatnya, mereka mengabaikan data penting, salah menafsirkan hubungan dan konsekuensi, dan membuat kesalahan kritis.

Beberapa orang menganalogikan situasinya dengan seorang pria haus yang mencoba minum dari selang api. Dalam kasus seperti itu, lebih baik untuk mundur dan memeriksa kembali data untuk ketepatan, keandalan, dan aplikasi, membuang yang tidak relevan dan sepele untuk fokus pada driver utama dan hasil yang paling diinginkan.

3. Tanyakan "Bagaimana Jika?"

Simon Baron-Colon dari University of Cambridge mendefinisikan kemampuan manusia untuk "membayangkan" sebagai "kapasitas meta-representasional." Ahli teori bisnis Peter Schwartz, penulis "The Art of the Long View," menyebut penggunaannya dalam strategi "perencanaan skenario," proses kreatif untuk mengembangkan berbagai hasil masa depan yang masuk akal sebagai hasil dari keputusan khusus dan bagaimana bisnis akan terpengaruh di masing-masing. Meskipun perencanaan skenario bukan jaminan keputusan yang baik, penggunaannya akan selalu memperluas pilihan Anda dan mengurangi kemungkinan kejutan atau hasil yang tidak diinginkan.

4. Tidur di atasnya

"Jika Anda membiarkan hal-hal datang kepada Anda sepanjang waktu, Anda tidak dapat menggunakan informasi tambahan untuk membuat lompatan kreatif atau penilaian yang bijak," kata psikolog dan penulis Joanne Cantor dalam bukunya tahun 2009 "Conquer Cyber ​​Overload." "Kau harus mundur dari arus konstan dan istirahat."

Beristirahat, bahkan tidur semalaman, memungkinkan otak untuk secara tidak sadar mengintegrasikan informasi baru dengan pengetahuan yang ada, membuat koneksi baru, dan melihat pola tersembunyi. Sebaliknya, fokus yang konstan pada data terbaru mempersulit informasi untuk meresap tepat di bawah kesadaran, di mana ia dapat bergabung dengan cara yang memicu keputusan cerdas..

5. Percayai Insting Anda

Pada umumnya, pikiran emosional kita telah melayani umat manusia dengan luar biasa selama jutaan tahun. Kami terus mengandalkannya untuk sebagian besar keputusan kami karena itu mengarah ke hasil yang baik sebagian besar waktu. Namun, keputusan terbaik adalah keputusan yang dapat kita buat secara rasional yang juga "terasa baik" - contoh itu ketika Anda telah mengerjakan pekerjaan rumah Anda, mempertimbangkan semua fakta, dan keputusan itu bertepatan dengan intuisi Anda, istilah lain untuk emosi Anda kemampuan otak untuk memperoleh pengetahuan tanpa alasan.

Kata terakhir

"Apa yang kamu pikir akan terjadi ketika kamu meninggalkan sepeda tidak terkunci di depan toko?" Lima puluh tahun kemudian, saya masih menemukan kesimpulan, membiarkan emosi saya menguasai saya, dan membuat keputusan yang tidak masuk akal. Tetapi setiap kesalahan adalah pengalaman belajar, memori yang menambah katalog mental saya dan mendorong saya untuk "menggunakan mie saya" di masa depan, dengan hasil yang lebih baik dan lebih sedikit kejutan dalam hidup dan karier bisnis saya.