6 Penyebab Miskomunikasi - Cara Menggunakan Bahasa Biasa Secara Efektif

Ketika Anda mempertimbangkan ketegangan antara pria dan wanita, tua dan muda, teman, dan anggota keluarga, tampaknya sebagian besar orang bersalah karena komunikasi yang buruk. Tetapi dimungkinkan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan mempelajari cara berbicara dan menulis secara sederhana dan jelas, menggunakan bahasa sederhana yang mudah dipahami oleh kebanyakan orang.

Miskomunikasi umum

"Jika Anda punya waktu, cobalah untuk memotong rumput sore ini," kata sang ayah sambil berjalan keluar pintu untuk pergi ke kantornya. Putranya yang masih remaja, dengan kepala tertunduk, berkonsentrasi pada sarapan, mendengus menjawab, "Uh-huh." Yang membuat ayahnya cemas, halaman itu tetap tidak tersentuh ketika dia kembali ke rumah. Putranya, ketika dihadapkan oleh ayahnya yang marah, memaafkan kurangnya tindakannya dengan penjelasan, "Anda mengatakan 'jika saya punya waktu,' dan saya berada di mal sepanjang hari."

Adegan ini diulang setiap hari di ribuan rumah di seluruh negeri. Sang ayah bersalah karena tidak mengatakan apa yang sebenarnya ia maksudkan: Maksudnya adalah untuk menginstruksikan putranya untuk memotong rumput sore itu, bahkan jika itu berarti ia harus mengatur ulang jadwalnya atau melewatkan kegiatan lain. Dalam upaya untuk menghindari kelihatan mengendalikan, sang ayah menambahkan kondisi salah "jika Anda punya waktu," mengharapkan putranya untuk menafsirkan makna yang mendasari pernyataannya. Putranya secara alami berfokus pada kondisi "jika Anda punya waktu," daripada arah "memotong rumput." Akibatnya, kedua belah pihak merasa diperlakukan tidak adil oleh yang lain.

Kesalahpahaman serupa muncul di tempat kerja, di sekolah, di taman bermain, dan di rumah. Baik dalam berbicara atau menulis, kesalahpahaman muncul karena pilihan kata yang buruk dan kegagalan untuk menyadari bahwa komunikasi mencakup dua komponen yang sama pentingnya: pembicara dan pendengar, atau penulis dan pembaca. Seperti yang dikatakan pelatih NBA Hall of Fame dari Boston Celtics Red Auerbach, "Bukan itu yang Anda katakan pada mereka ... itu yang mereka dengar."

Tes Komunikasi Efektif

Komunikasi menjadi efektif ketika penerima pemikiran, apakah dengan mendengarkan atau membaca, memahami makna yang dimaksudkan oleh pembicara atau penulis. Komunikasi yang baik sederhana dan langsung, kadang-kadang diperkuat oleh emosi, tetapi tidak pernah membingungkan.

Misalnya, ketika meminta putranya untuk memotong rumput, ayah dari skenario sebelumnya akan lebih berhasil jika dia meluangkan waktu untuk memastikan putranya mendengarkan, dan telah memilih kata-katanya dengan lebih hati-hati:

"Mike," kata sang ayah menyapa putranya ketika dia berjalan keluar pintu untuk bekerja. Sang ayah berhenti, menunggu remaja itu mengangkat matanya dari sereal yang ditelannya. “Kita akan pergi ke luar kota akhir pekan ini, jadi kamu perlu memotong rumput hari ini. Ada masalah dengan itu? "

"Tidak pak. Saya pergi ke mal bersama Ted dan Jim, tetapi saya bisa menyelesaikannya sebelum saya pergi. ”

"Bagus. Saya menghargainya. Sampai jumpa malam ini, ”kata sang ayah, menuju pintu. Halaman rumput itu dipangkas dan diratakan, dan keluarga itu mengalami malam yang tidak penting.

Pembicara dan pendengar menyetujui pesan "memotong rumput hari ini." Sang ayah tidak menambahkan pilihan yang salah, dan putranya mengulangi pemahamannya tentang pesan itu, membenarkan komunikasi tersebut.

Apakah seorang polisi berbicara dengan penjahat, orang tua berbicara dengan seorang anak, seorang manajer dengan stafnya, atau seorang pengkhotbah kepada kawanannya, bahasa yang sederhana dikombinasikan dengan keterampilan komunikasi lainnya meningkatkan pemahaman dan hubungan di antara para pihak.

Penyebab Miskomunikasi

Menurut para ilmuwan, manusia mulai berbicara sekitar 100.000 tahun yang lalu, dan penulisan dimulai sekitar 4000 SM. Sebelum bahasa tertulis, manusia menggunakan gambar (gambar gua), yang berevolusi menjadi simbol kata. Evolusi bahasa, yang oleh sebagian orang disebut "sistem komunikasi manusia," membuktikan pepatah lama "gambar bernilai ribuan kata," karena hampir tidak mungkin untuk menyampaikan gagasan bersyarat, rumit, atau rumit dengan gambar sederhana.

Sementara beberapa ahli bahasa menyarankan bahwa penghitungan jumlah kata yang akurat dalam bahasa Inggris tidak mungkin, Global Language Monitor mengklaim bahwa ada 1.013.913 kata pada 1 Januari 2012, dengan kata baru yang dibuat setiap 98 menit. Karena banyaknya kata-kata yang tersedia untuk dipilih, peluang untuk komunikasi yang kacau adalah tinggi, bahkan ketika dua orang memiliki kosakata dengan ukuran yang sama. Kata-kata spesifik yang diketahui setiap orang, serta makna yang dipahami dari setiap kata, dapat sangat bervariasi karena lingkungan, budaya, dan pengalaman yang berbeda..

1. Kosa kata yang tidak selaras

“Bahasa sederhana” mengacu pada preferensi kata-kata yang ada dalam kosakata semua orang - apa yang oleh ahli bahasa disebut “kosakata inti” - terdiri dari sekitar 200 hingga 300 kata. Kata-kata ini sebagian besar adalah kata kerja, kata ganti, dan peragaan, seperti "miliknya" dan "itu," yang membantu membedakan subjek yang dimaksud oleh pembicara atau penulis. Kata-kata ini sering digunakan dan melintasi banyak konteks untuk mengekspresikan makna dan maksud, biasanya tanpa kesalahpahaman.

Sebagai penggagas komunikasi, pembicara atau penulis harus memilih kata-kata yang mudah dipahami oleh pendengar atau pembaca. Misalnya, anak berusia 10 tahun tidak mungkin memahami arti dari "kebanyakan," jadi "banyak" atau "banyak" akan menjadi pilihan yang lebih baik. Seorang komunikator harus selalu mempertimbangkan audiensnya ketika berkomunikasi.

2. Berpikir Berantakan

Pemikiran yang berantakan menghasilkan pembicaraan yang berantakan, yang biasanya terjadi ketika seseorang mulai berbicara sebelum menyelesaikan proses berpikirnya. Sebagai konsekuensinya, pendengar dibawa dalam perjalanan panjang dan berbelit-belit yang diisi dengan kontradiksi, informasi asing, dan kesimpulan prematur.

Pemikiran yang berantakan biasanya terjadi selama periode stres atau emosi yang tinggi. Ingatlah pengamatan Plato: Orang bijak berbicara karena mereka memiliki sesuatu untuk dikatakan, sementara orang bodoh berbicara karena mereka harus mengatakan sesuatu. Dengan kata lain, pikirkan tentang maksud pesan Anda sebelum berbicara, dan ketika berbicara, pilih bahasa yang tepat, jelas, dan mudah dipahami.

3. Definisi yang Salah

Homofon adalah kata-kata yang terdengar sama atau hampir sama, tetapi memiliki definisi yang berbeda. Misalnya, "bijaksana" berarti hati-hati dan berhati-hati, sedangkan "diskrit" berarti berbeda atau terpisah.

Contoh lain termasuk:

• menjijikkan - menyimpang
• alternatif - alternatif
• membongkar - membongkar
• beremigrasi - berimigrasi
• flounder - pendiri
• gerombolan - menimbun

Pilihan kata-kata Anda penting karena kata yang salah dapat membingungkan pendengar atau pembaca. Jika ragu, lihat kamus - atau jangan gunakan kata itu.

4. Peradaban Palsu

Sementara kesopanan adalah sifat yang diinginkan dalam semua masyarakat, ia sering disalahpahami dan disalahtafsirkan. Kesopanan adalah masalah konteks - apa yang mungkin dianggap kasar atau tidak dipikirkan dalam satu situasi bisa tepat di situasi lain. Orang tua yang memperingatkan anak untuk keluar dari jalan seharusnya tidak menghargai perasaan anak tersebut atas keselamatannya; seorang supervisor mendisiplinkan bawahan untuk hasil yang buruk tidak boleh mencairkan atau membingungkan pesan dengan harapan dianggap sebagai "baik." Peradaban berarti sadar dan mempertimbangkan bagaimana tindakan dan kata-kata memengaruhi orang lain, tetapi itu tidak berarti berbelit-belit atau memalsukan emosi.

5. Kebiasaan Bahasa yang Ceroboh

Pola berpikir, berbicara, dan berinteraksi secara tidak sadar dikembangkan seiring waktu. Kebiasaan ini memengaruhi aktivitas harian Anda dan hubungan Anda dengan lingkungan Anda. Mereka muncul dalam berbicara dan menulis, dan mereka sering menyebabkan miskomunikasi.

Hati-hati saat Anda menggunakan yang berikut ini:

• Akronim. Akronim adalah versi singkatan dari frasa atau nama organisasi yang dibentuk dengan menggabungkan karakter alfabet untuk membuat kata baru, seperti OSHA - singkatan dari Keselamatan dan Kesehatan Kerja Administrasi Pemerintah Federal. Akronim menghemat waktu dan dapat meningkatkan daya ingat makna yang mendasarinya. Sayangnya, akronim begitu umum dalam pidato dan cetak sehingga maknanya sering disalahartikan. Misalnya, makna akronim "ACA" dapat ditafsirkan dengan benar sebagai "Undang-Undang Perawatan Terjangkau," "American Correctional Association," "American Camp Association," atau "American Chiropractic Association." Jika Anda menggunakan akronim, pastikan untuk memberikan artinya sehingga audiens Anda tidak bingung.
• Jargon dan Bahasa sehari-hari. Banyak kelompok sosial, bisnis, atau profesional mengembangkan kosa kata khusus untuk menggambarkan konsep dan kegiatan khusus untuk kelompok mereka ("jargon"). Contohnya termasuk "baluster" dalam arsitektur, "arab" dalam balet, dan "semua dalam" dalam poker. Bahasa sehari-hari adalah frasa dan kata-kata dari wilayah geografis tertentu yang biasanya digunakan dalam percakapan, tetapi bukan tulisan formal. Arti "minuman keras pot," sebuah istilah yang digunakan untuk menggambarkan jus yang tersisa dalam pot setelah memasak kacang polong atau collard green, akan mudah dipahami di Selatan, tetapi kurang begitu di atas garis Mason-Dixon. Jargon dan bahasa sehari-hari dapat menambah warna pada ucapan dan tulisan, bahkan meningkatkan pemahaman di mana maknanya dipahami, tetapi kemungkinan kesalahpahaman tetap tinggi.
• Asumsi, Stereotip, dan Alusi. Sudah diketahui umum bahwa penggunaan asumsi - menerima begitu saja atau tanpa bukti - dapat membuat Anda terlihat buruk. Stereotip (generalisasi simplistis yang tidak akurat) dan kiasan (referensi tidak langsung, sering salah) dapat memiliki hasil yang sama: mengeruhkan pesan yang Anda maksudkan dan membingungkan pendengar atau pembaca. Ada sedikit keuntungan dari penggunaannya dan banyak kehilangan, jadi hindari mereka bila memungkinkan.
• Buzzwords. Kata-kata yang terdengar mengesankan tetapi tidak membawa arti khusus berada di kelas khusus sendiri. Mereka tidak memiliki tempat dalam pidato atau tulisan yang cerdas. Penggunaan kata kunci sangat mencolok sehingga permainan minum dibangun berdasarkan penggunaannya dalam pidato politik. Namun, politisi bukan satu-satunya pihak yang bersalah - beberapa budaya perusahaan terkenal karena penggunaannya. Scott Adams, pencipta The Dilbert Principle, bahkan menyarankan agar karyawan belajar menggunakan kata-kata yang besar dan tidak jelas ketika mereka berkembang melalui manajemen, lebih suka kalimat seperti "Saya menggunakan alat multi-tined saya untuk memproses sumber daya pati" ke "Saya menggunakan garpu untuk makan kentang. "

6. Berbahasa Pemerintah dan Legal

Dokumen hukum dan peraturan sangat terbuka untuk kebingungan karena penggunaan istilah teknis dan budaya yang sering memberi penghargaan kuantitas kata atas kualitas dan niat. Menurut penulis Slate, Matthew Yglesias, “Aturan yang sulit dipahami adalah teman terbaik pengacara, dan kebutuhan perusahaan untuk meningkatkan pengacara adalah keuntungan [kompetitif] yang sangat besar bagi entitas besar atau yang sudah mapan.”

Dokumen-dokumen pemerintah yang ditulis dengan buruk akhirnya mengarah pada pengesahan UU Penulisan Polos 2010, dan pembentukan situs web bahasa polos publik, PlainLanguage.gov, untuk "mempromosikan penggunaan bahasa sederhana untuk semua komunikasi pemerintah." Seperti yang Anda duga, kebutuhan akan komunikasi tertulis yang lebih baik meluas ke luar perbatasan Amerika dan bahkan bahasa Inggris. Ada organisasi di seluruh dunia yang didedikasikan untuk meningkatkan pemahaman dokumen pemerintah melalui penggunaan bahasa sederhana: Plain Language Association International di Kanada, COSLA di Prancis, dan CHIARO! di Italia.

Kata terakhir

Bahasa yang sederhana, ketika dikombinasikan dengan keterampilan komunikasi yang baik lainnya, membantu meningkatkan komunikasi akurat dari informasi terkait. Dengan memasukkan "putaran umpan balik" berulang ke dalam komunikasi penting atau kritis, Anda dapat secara dramatis meningkatkan pemahaman dan retensi kata yang diucapkan dan ditulis. Cukup minta pendengar atau pembaca untuk mengulang kembali pemahamannya tentang komunikasi dengan kata-katanya sendiri untuk memastikan bahwa informasi yang benar telah diterima dan diingat. Dan ketika ragu, ingat kata-kata penulis layar pemenang Academy Award Charlie Kaufman: "Berbicara terus-menerus belum tentu berkomunikasi."

Bagaimana Anda memastikan Anda berkomunikasi secara efektif?