Pelajaran untuk Dipelajari dari Branding Dari 6 Gagal Pemasaran Media Sosial

Tetapi konsumen dan merek tidak perlu melihat secara langsung di media sosial. Smart Insights juga mencatat bahwa 80% perusahaan mengatakan mereka menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa di media sosial. Tetapi hanya 8% dari pelanggan yang setuju. Itu sebagian karena dukungan media sosial yang lemah dari merek; merek mengabaikan sepenuhnya sepertiga dari keluhan media sosial pelanggan.

Jelas, merek perlu berbuat lebih banyak untuk melibatkan pelanggan saat ini dan calon di media sosial. Ini adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan investasi kuno dalam sumber daya manusia. Merek harus ditambahkan ke tim dukungan pelanggan, latih karyawan baru, dan standarisasi praktik keterlibatan pelanggan sehingga semua konsumen yang berinteraksi dengan mereka memiliki pengalaman serupa.

Sementara meningkatkan dan menyempurnakan interaksi pelanggan yang berjalan, merek juga harus mengambil langkah-langkah untuk menghindari krisis media sosial yang mereka buat sendiri. Hanya perlu satu kesalahan media sosial serius untuk merusak reputasi yang sudah bertahun-tahun dibuat.

Dampak dari salah satu kegagalan mengerikan ini menyebar jauh dan luas, seringkali tanpa pandang bulu. Setelah Snapchat menjadi tuan rumah dari iklan yang sangat tidak sensitif yang meremehkan kekerasan dalam rumah tangga, platform sosial yang diperdagangkan secara publik kehilangan nilai pasar $ 800 juta, menempatkan keamanan finansial dan mata pencaharian karyawan-pemegang saham yang tidak terlibat dalam risiko.

Jika Anda berada dalam posisi berkuasa di organisasi mana pun dengan pegangan media sosial resmi, atau orang-orang akan menganggap Anda mewakili perusahaan Anda secara online, Anda berutang kepada majikan, kolega Anda, dan diri Anda sendiri untuk menghindari kegagalan media sosial yang mengikis audiens percaya dan mengancam hubungan pelanggan.

Apa Yang Memenuhi Syarat Sebagai Kegagalan Media Sosial?

Ada perbedaan antara kejatuhan media sosial run-of-the-mill sebuah kegagalan lima alarm.

Di mana garis di antara mereka jatuh tergantung pada target audiens organisasi Anda, pilihan platform, dan positioning merek. Penerbit yang tegang dan tidak sopan - katakanlah, minuman berenergi atau merek wewangian yang menargetkan laki-laki berusia 18 hingga 24 tahun di Snapchat - dapat lolos lebih dari sekadar penerbit yang berkancing - misalnya, produk konsumen atau merek makanan pokok yang menargetkan orang tua dari anak-anak usia 8 hingga 12 tahun di Facebook.

Tapi ada garis untuk setiap merek. Konten media sosial yang secara inheren menyinggung, tidak pantas untuk audiens atau platform, atau berpotensi tidak aman bagi konsumen sepenuhnya terlarang bagi organisasi atau perwakilannya. Itu termasuk:

Konten yang Tidak Pantas Pemirsa. Multimedia bahasa vulgar atau tidak aman untuk bekerja (NSFW).
Konten yang Menyinggung. Konten yang menargetkan atau memiliki efek menargetkan segmen audiens tertentu, seperti meme yang meremehkan kelompok ras atau demografis tertentu.
Konten Nada-Tuli. Beberapa konten tidak naik ke tingkat ofensif langsung tetapi menjadi viral karena alasan yang salah, mempermalukan pemilik akun atau merek.
Posting Dibuat ke Akun Salah. Orang yang mengoperasikan akun media sosial merek mungkin memiliki akun pribadi pada platform yang sama. Menggunakan metode yang sama, seperti aplikasi pihak ketiga seperti Hootsuite, untuk memposting ke keduanya meningkatkan kemungkinan mereka secara tidak sengaja akan memposting ke akun resmi sesuatu yang ditujukan untuk akun pribadi mereka. Seberapa besar kegagalan ini tergantung pada apa yang mereka posting. Tapi itu tidak pernah terlihat bagus.
Ancaman atau Pelecehan. Hal-hal seperti serangan yang ditargetkan pada orang lain atau "doxxing," yang memposting kontak seseorang secara publik atau informasi identifikasi pribadi untuk mendorong orang lain melecehkan atau membahayakan mereka.
Kegagalan Komunikasi Internal. Contohnya termasuk menerbitkan draf pos yang tidak lengkap atau memposting pengumuman perusahaan yang belum siap untuk dirilis.
Posting Menyinggung atau Tidak Pantas oleh Karyawan. Contohnya termasuk menjelek-jelekkan klien atau menggunakan bahasa yang secara politis salah.

Gagal seperti ini membutuhkan tindakan perbaikan yang mendesak. Bergantung pada sifat dan tingkat keparahan pelanggaran, solusi yang tepat berkisar dari permintaan maaf dan koreksi lanjutan hingga tanggapan krisis menyeluruh yang mencakup berbagai saluran komunikasi internal dan eksternal.

Karyawan yang mewakili merek, seperti CEO terkenal, yang melakukan pelanggaran kecil umumnya berpartisipasi dalam perbaikan ini. Menyusul kegagalan yang sangat besar yang menyebabkan seorang karyawan jelas bertanggung jawab atas - atau yang dapat dengan mudah disalahkan oleh perusahaan - merek lebih cenderung memutuskan hubungan dengan mereka dan menugaskan tim komunikasinya dengan tugas pembersihan..

Pengusaha biasanya lebih memaafkan media sosial yang gagal oleh karyawan yang bertindak dalam kapasitas yang sepenuhnya pribadi. Itulah mengapa penting untuk memisahkan pegangan pribadi dari atasan Anda dengan “opini adalah milik saya” atau penolakan serupa dalam bio Anda atau untuk mengambil langkah yang lebih drastis dalam menjadikan akun sosial pribadi Anda pribadi. Namun, postingan pribadi yang mengerikan mungkin memiliki konsekuensi profesional, terutama jika mereka menjadi viral dan menjerat majikan Anda. Screenshot bertahan selamanya. Menghapus dan meminta maaf untuk posting yang menyinggung terkadang datang terlambat untuk mencegah blowback.

Yang terbaik adalah jika perusahaan Anda mendistribusikan kebijakan media sosial resmi yang mencakup etiket media sosial yang Anda harapkan untuk karyawan yang representatif - mereka yang telah mengetahui hubungan dengan perusahaan, seperti perwakilan eksekutif atau hubungan masyarakat - dan karyawan swasta, seperti administrasi atau dukungan staf yang hubungannya dengan perusahaan mungkin diketahui atau tidak diketahui publik.

Media Sosial Nyata-Dunia Gagal & Yang Dapat Anda Pelajari Dari Mereka

Setiap kegagalan yang sangat nyata ini memiliki sesuatu untuk diajarkan kepada kita tentang risiko dan imbalan media sosial.

1. Tautan yang Sangat Tidak Sesuai ke Angkatan Udara “Yanny / Laurel” - Angkatan Udara A.S.

Pada Mei 2018, gagang resmi Angkatan Udara Amerika Serikat menerbitkan tweet yang dibuat dengan canggung yang menghubungkan serangan udara baru-baru ini di Afghanistan dengan meme audio viral di mana ilusi pendengaran menyebabkan beberapa orang mendengar "Yanny" ketika pembicara sebenarnya mengatakan "Laurel." ”

Menurut The Guardian, tweet yang dihapus sejak itu berbunyi: "Pasukan Taliban di kota Farah #Afghanistan lebih suka mendengar #Yanny atau #Laurel daripada #BRRRT yang memekakkan telinga, mereka mendapat izin dari # A10 kami," dan terhubung ke Air Rilis paksa yang menggambarkan pemogokan. "# A10" merujuk pada jenis pesawat serang Angkatan Udara; "#BRRRT" tampaknya meniru suara tembakan mesin. Mengutip juru bicara koalisi, Stars and Stripes melaporkan bahwa serangan Farah menewaskan 28 pejuang Taliban.

Tweet Angkatan Udara memicu protes di Twitter dan pertanyaan tajam pada konferensi pers Pentagon. Ketika blowback semakin intensif, Angkatan Udara menghapus tweet dan memposting permintaan maaf: “Kami meminta maaf atas tweet sebelumnya mengenai A-10. Itu dibuat dalam rasa yang buruk dan kami mengatasinya secara internal. Sejak itu telah dihapus. "

Mengapa Ini Memenuhi Syarat Sebagai Gagal: Tweet Angkatan Udara mengungkap serangan udara yang ditargetkan yang menyebabkan banyak korban. Sementara Taliban tidak benar-benar populer dengan audiensi pemasaran militer AS, bercanda tentang pertumpahan darah - bahkan ketika itu terjadi di medan perang dan mengikuti aturan keterlibatan - jelas dalam selera yang buruk. Secara terpisah dan subyektif, tautan Yanny / Laurel adalah yang tegang. Upaya humor ini tidak lucu atau tidak pintar.
Apa yang Bisa Mereka Lakukan dengan Berbeda: Angkatan Udara seharusnya pergi dengan pos yang lebih langsung yang mengumumkan serangan udara dan dikaitkan dengan pernyataan resmi dengan lebih detail. Upaya ofensif dan salah arah humor mengurangi dari titik keseluruhan: untuk menggembar-gemborkan tindakan yang berhasil melawan musuh cerdik A.S..
Cara Menghindari Kegagalan Serupa: Jangan berusaha terlalu keras untuk mengaitkan aktivitas organisasi Anda dengan meme sementara - atau peristiwa terkini, dalam hal ini. Angkatan Udara mungkin telah memasukkan referensi Yanny / Laurel untuk menangkap lalu lintas di sekitar tagar yang populer saat itu meskipun ada bukti yang semakin kuat bahwa tagar tidak secara khusus menjadi pendorong keterlibatan media sosial yang efektif. Itu tidak berfungsi sebagaimana dimaksud, dan penjajaran dengan tema mematikan tweet itu menciptakan sejumlah masalah lain bagi Angkatan Udara.

2. Menggambar Kosong - McDonald's

Pada 2017, McDonald's memposting tweet Black Friday yang menarik kosong - secara harfiah. Secara keseluruhan, tweet itu berbunyi: "Black Friday **** Perlu salinan dan tautan ****."

McDonald's tidak pernah menjelaskan tweet placeholder, tetapi kesalahan penjadwalan kemungkinan besar akan disalahkan. Seorang anggota tim media sosial mungkin menambahkan placeholder ke draft deck di perangkat lunak penjadwalan media sosial perusahaan, kemudian lupa untuk kembali dan menambahkan "copy and link" sebelum draft ditayangkan. Draf dek itu mungkin penuh dengan penampung yang serupa. Yang ini jatuh begitu saja.

McDonald's segera mengeluarkan nonapologi di lidah untuk membalas tweet asli. Atas gambar seorang pria yang menikmati secangkir kopi McCafé, jawabannya berbunyi, "Ketika Anda tweet sebelum cangkir pertama McCafé Anda ... Tidak ada yang datang sebelum kopi."

Tapi tindak lanjutnya sudah terlambat untuk mencegah kasut dari ejekan pengikut. Dan ketika tweet itu menyebar, orang-orang yang tidak mengikuti merek itu juga bersemangat untuk melanjutkan. Setidaknya satu pesaing ikut serta dalam aksi tersebut.

Mengapa Ini Memenuhi Syarat Sebagai Gagal: Kegagalan ini adalah mimpi buruk manajer pemasaran media sosial. Walaupun tweet itu tidak menyinggung atau nada-tuli, itu menyiratkan ketidakmampuan. Efeknya diperbesar oleh pengakuan nama tinggi McDonald's dan reputasi yang umumnya positif. Bagaimana mungkin salah satu merek paling terkenal di dunia, dicintai oleh jutaan orang, membuat kesalahan mendasar?
Apa yang Bisa Mereka Lakukan dengan Berbeda: Meskipun rawan gagal seperti ini, penjadwalan media sosial adalah kejahatan yang perlu bagi penerbit aktif dengan banyak saluran sosial dan sumber daya staf yang terbatas. Kemungkinannya McDonald's bisa mencegah insiden ini tanpa mengambil tindakan drastis seperti beralih ke posting media sosial yang hanya aktif. Perusahaan bisa menggunakan alat organisasi internal untuk memberikan visibilitas yang lebih baik dari saluran media sosial mereka atau mengharuskan atasan untuk menandatangani semua posting media sosial yang dijadwalkan.
Cara Menghindari Kegagalan Serupa: Beralih ke memposting media sosial langsung saja bukan pilihan untuk merek seperti McDonald's. Tetapi untuk organisasi yang lebih kecil dan individu yang melakukan kampanye personal branding, seringkali demikian. Langsung atau tidak, selalu mengoreksi draf pos dan pastikan mereka keluar di bawah pegangan yang benar. Jika Anda menggunakan perangkat lunak penjadwalan, periksa ulang tanggal dan waktu publikasi. Dan jika Anda tergelincir, ambil satu halaman dari buku respon cepat McDonald's. Ini adalah salah satu situasi yang menyerukan untuk meringankan kesalahan Anda. Bahwa McDonald's tidak segera menghapus tweet itu menunjukkan bahwa tim media sosialnya melihat peluang dalam apa yang sebaliknya tetap merupakan kegagalan yang memalukan.

3. Dogsledding pada Hari Bumi - Jeff Bezos & Amazon

Pada Hari Bumi 2018, pendiri dan gazillionaire Amazon Jeff Bezos tweeted apa yang dia pikir adalah ode tulus untuk planet rumah manusia.

Kicauan itu berbunyi: “Anjing naik eretan di atas Lingkaran Arktik di Norwegia. Jim Lovell mengatakan bahwa kamu tidak pergi ke surga ketika kamu mati, tetapi 'kamu pergi ke surga ketika kamu dilahirkan.' Bumi adalah planet terbaik di tata surya kita. Kami pergi ke luar angkasa untuk menyelamatkan Bumi. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay ”

Itu tidak berjalan dengan baik. Balasan, ratusan dari mereka, membakar Bezos karena menikmati liburan mewah sementara puluhan ribu pekerja gudang Amazon yang dibayar rendah bekerja keras dalam kondisi brutal. Komedian Sarah Silverman menumpuk, lebih menarik perhatian pada tweet itu.

Mengapa Ini Memenuhi Syarat Sebagai Gagal: Bezos mungkin tidak menghapus tweet ini dengan humasnya. Menyoroti sebuah petualangan eksotis yang kemungkinan harganya lebih dari rata-rata yang dihasilkan pekerja gudang Amazon dalam setahun adalah tuli yang menyakitkan. Ini juga promosi diri yang tidak perlu - Blue Origin adalah perusahaan luar angkasa pribadi Bezos.
Apa yang Bisa Mereka Lakukan dengan Berbeda: Bezos tampaknya tidak pernah mengakui kontroversi seputar tweet Hari Bumi 2018-nya, apalagi mengakui kesalahan - mungkin karena hal itu akan mengesahkan kritiknya. Tetapi kelambanan Bezos memicu persepsi bahwa ia adalah seorang plutokrat yang tidak tersentuh tanpa empati terhadap orang-orang yang bekerja dan tidak tertarik untuk berbagi buah dari keberhasilannya yang luar biasa. Pengesampingan promosi tweet selanjutnya berkontribusi pada narasi itu, adil atau tidak.
Cara Menghindari Kegagalan Serupa: Sampai Anda adalah pemilik multijutawan dari perusahaan yang mempekerjakan tentara dengan gaji rendah, terlalu banyak bekerja, Anda tidak akan mengulangi kesalahan Bezos. Sementara itu, hindari konten media sosial yang dapat ditafsirkan oleh orang yang berakal sebagai orang munafik atau tuli-nada. Berhati-hatilah saat memposting dari akun pribadi Anda, di mana Anda lebih cenderung untuk menurunkan kewaspadaan Anda. Awal yang baik adalah menahan diri dari komentar politik atau sosial yang tajam ketika itu kemungkinan akan dikaitkan dengan organisasi yang Anda wakili kecuali atasan Anda memberi Anda kebijaksanaan seperti itu. Dan ketika ragu, jangan memposting.

4. Mengajukan Pertanyaan yang Salah - Lockheed Martin

Raksasa pertahanan Lockheed Martin mendapat pelajaran kasar dalam konsekuensi yang tidak diinginkan ketika meminta Twitter untuk "foto menakjubkan salah satu produk kami" untuk Hari Foto Dunia 2018.

Menurut HuffPost, tulisan yang sudah dihapus sekarang berbunyi: “Apakah Anda memiliki foto luar biasa dari salah satu produk kami? Beri tag kami di foto Anda dan kami dapat menampilkannya selama perayaan #WorldPhotoDay mendatang pada 19 Agustus! "

Tidak jelas kapan ada waktu yang baik bagi produsen senjata terbesar di dunia untuk meminta pengikut berfoto dari produknya. Tetapi pengaturan waktu Lockheed sangat buruk. Per HuffPost, tweet itu muncul segera setelah CNN mengidentifikasi Lockheed sebagai produsen bom berpemandu laser yang digunakan dalam serangan udara yang dipimpin Saudi yang menewaskan puluhan anak sekolah dan orang dewasa..

Tweet itu memicu tanggapan yang marah. Lusinan responden memposting gambar domain publik dari serangan udara dan akibatnya, termasuk foto-foto mengerikan dari ransel UNICEF yang berlumuran darah..

Mengapa Ini Memenuhi Syarat Sebagai Gagal: Sangat membingungkan bahwa konglomerat pertahanan besar-besaran tidak akan melihat ada yang salah dengan meminta masyarakat umum untuk memposting foto produknya yang sedang beraksi. Kegagalan Lockheed untuk membaca ruangan itu memicu banjir konten grafis yang mungkin telah melanggar persyaratan layanan Twitter sambil menarik perhatian pada lini bisnisnya yang paling kontroversial. Tweet World Photo Day juga memicu pertanyaan yang dapat dibenarkan tentang kompetensi tim media sosialnya. Meskipun tidak ada pelaporan yang dapat diandalkan tentang dampak tweet ini, ada kemungkinan seseorang kehilangan pekerjaan karena kegagalan ini.
Apa yang Bisa Mereka Lakukan dengan Berbeda: Paling tidak, Lockheed seharusnya membatasi permintaannya ke lini produk yang kurang kontroversial. Produk-produk pertahanan cyber perusahaan tidak (secara langsung) menyebabkan kematian atau cedera, misalnya, dan solusi manufaktur canggihnya keren dalam abstrak.
Cara Menghindari Kegagalan Serupa: Hindari bersandar pada kontroversi yang diketahui atau tantangan reputasi yang memengaruhi organisasi Anda. Jika Anda memiliki sumber daya, berinvestasilah dalam riset pasar untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana calon pelanggan memandang merek Anda dan mengidentifikasi zona larangan pemasaran potensial..

5. Meremehkan Kekerasan Dalam Rumah Tangga - Snapchat

Pada awal 2018, Snapchat memasang iklan pihak ketiga yang menanyakan pengguna mana yang lebih mereka sukai: untuk "menampar Rihanna" atau "meninju Chris Brown."

Iklan itu adalah referensi yang jelas untuk serangan Brown pada Februari 2009 terhadap pacar Rihanna. Belakangan tahun itu, Brown mengaku bersalah atas satu dakwaan penyerangan dengan maksud untuk menyebabkan kerusakan tubuh yang besar. Lembar rapnya telah menggelembung di tahun-tahun sejak itu, menurut sebuah E! Garis waktu berita.

Dibagikan secara luas oleh pengguna Snapchat, iklan tersebut mendapat kecaman luas dari para pendukung kekerasan dalam rumah tangga. Ketika serangan balasan tumbuh, Snapchat menghapus iklan, mengatakan itu melanggar pedoman periklanan platform dan mereka telah menyetujui kesalahan iklan. Setelah itu, Rihanna sendiri merespons - di Instagram. Dia berkata, sebagian, "Anda menghabiskan uang untuk menghidupkan sesuatu yang dengan sengaja akan membuat malu korban DV dan membuat lelucon tentang itu !!!"

Menurut Vanity Fair, harga saham Snapchat turun 4% sehari setelah kontroversi pecah, menghapus sekitar $ 800 juta nilai pemegang saham dalam ilustrasi nyata dari konsekuensi nyata dari penyalahgunaan media sosial di dunia nyata..

Mengapa Ini Memenuhi Syarat Sebagai Gagal: Kekerasan dalam rumah tangga tidak pernah menjadi bahan tertawaan. Meskipun Snapchat tidak membuat konten iklan yang menyinggung, tim iklannya secara implisit mendukung konten iklan dengan membuatnya terlihat oleh jutaan pengguna, termasuk korban kekerasan dalam rumah tangga. Selain itu, iklan dengan cepat menjadi viral ketika pengguna Snapchat berbagi dan membicarakannya, mengeksposnya ke khalayak yang lebih luas daripada kebanyakan iklan Snapchat.
Apa yang Bisa Mereka Lakukan dengan Berbeda: Larangan langsung pada jenis konten iklan tertentu akan mencegah insiden ini. Misalnya, banyak penerbit digital menolak untuk menerima iklan dan promosi yang berisi referensi permainan, penggambaran kekerasan, atau konten yang eksplisit secara seksual. Snapchat mengklaim memiliki batasan seperti itu, tetapi jelas tidak diikuti di sini. Secara terpisah, pengiklan sendiri - dalam hal ini, pihak ketiga yang mengirimkan iklan ke Snapchat - harus memberlakukan kebijakan yang jelas yang membatasi konten yang tidak pantas dan meminta karyawan pemasaran bertanggung jawab atas penilaian buruk mereka..
Cara Menghindari Kegagalan Serupa: Apakah Anda bertanggung jawab atas keputusan iklan atau hanya ingin menjaga akun media sosial organisasi Anda sesuai untuk semua audiens, gunakan akal sehat. Hindari subjek yang cenderung menyinggung - dan, dalam hal ini, membuat trauma - seluruh kelompok audiens. Jika Anda tidak yakin lelucon atau referensi tidak apa-apa untuk dikirim ke akun media sosial resmi, itu mungkin tidak.

6. The NSFW Like - Senator Ted Cruz

Pada dini hari 11 September 2017, senator Texas dan akun Twitter resmi mantan kandidat presiden Ted Cruz menyukai tweet yang berisi klip video eksplisit secara seksual.

Meskipun akun Cruz meluruhkan hal serupa dalam satu hari atau lebih, pengguna Twitter yang tak terhitung jumlahnya menyaring posting asli dalam sejarah akun, membuat catatan kegagalan permanen. Yang lain bertumpu pada senator yang sangat konservatif, menampakkan kemunafikannya. Menurut The Washington Post, Cruz berpendapat berbagai posisi prudish sebagai pegawai hukum muda dan kemudian pengacara umum Texas, termasuk menulis briefing setebal 76 halaman yang mendukung larangan negara mengenai penjualan mainan seks. Media nasional mengangkat berita itu, yang semakin mempermalukan Cruz.

Ketika kehebohan semakin berkembang, Cruz menyalahkan seorang staf atas kesalahan tersebut - meskipun dia menolak untuk mengidentifikasi orang tersebut atau mengatakan apakah dia telah mengambil tindakan disipliner terhadap mereka. Staf Cruz melaporkan tweet eksplisit tersebut ke Twitter, yang akhirnya menangguhkan akun penerbitnya, sangat mencemaskan banyak penggemar..

Ironisnya, dengan memanusiakan senator kayu yang terkenal itu, kebodohan Cruz membantu reputasinya dengan beberapa orang. Salah satu pengguna Twitter anonim yang posisinya menjelaskan mereka bukan penggemar Cruz menulis: "Menyukai tweet porno sejauh ini adalah yang paling tidak ofensif, hal paling normal yang pernah dilakukan Ted Cruz."

Mengapa Ini Memenuhi Syarat Sebagai Gagal: Cruz sendiri tidak mempublikasikan tweet eksplisit secara seksual. Tapi akunnya seperti sangat liar karena politik konservatif dan latar belakang profesionalnya. Jika ada hikmahnya dalam situasi ini, maka publik pemilih jauh lebih toleran terhadap kelemahan para pejabat akhir-akhir ini daripada satu generasi yang lalu, ketika kesalahan Cruz akan mengancam kariernya..
Apa yang Bisa Mereka Lakukan dengan Berbeda: Jika kita mengambil penjelasan Cruz untuk kesalahan seperti pada nilai nominal, senator seharusnya memiliki kontrol yang lebih ketat atas pegangan Twitter-nya, mungkin dengan membatasi akses ke dirinya sendiri dan satu manajer media sosial yang tepercaya. Jika Cruz sendiri adalah pelakunya, seperti yang banyak berspekulasi, ia seharusnya menyimpan akun Twitter tanpa ribuan pengikut terkenal - idealnya tanpa apa pun yang secara positif dapat mengidentifikasi pemiliknya sebagai senator junior dari Texas - untuk menjelajah larut malam. Mungkin sekarang.
Cara Menghindari Kegagalan Serupa: Batasi akses akun resmi ke lingkaran kecil kolega tepercaya. Jangan pernah menggunakan akun resmi untuk tujuan nonprofesional, terutama yang tidak memalukan. Dan hindari aktivitas media sosial pribadi yang dapat mencerminkan Anda atau majikan Anda secara negatif.

Kata terakhir

Keenam media sosial ini gagal adalah pepatah gunung es. Jika Anda adalah pengguna media sosial yang aktif, Anda hampir pasti menemukan slip-up yang patut diperhatikan - dan lebih buruk - tidak disebutkan di sini. Dan kegagalan baru pasti sedang dalam perjalanan.

Kabar baik untuk merek dan perwakilan manusia mereka adalah bahwa setiap media sosial gagal memberikan kesempatan belajar, tidak peduli betapa malangnya keadaan atau konsekuensi yang mengerikan. Keenam kegagalan ini memiliki analog yang tak terhitung jumlahnya, masing-masing merupakan contoh lain dari apa yang tidak boleh dilakukan secara online.

Lebih penting lagi: Banyak media sosial gagal melampaui dunia digital untuk memberikan pelajaran objek dalam etiket, toleransi, dan norma sosial dunia nyata. Kita mungkin tidak pernah memiliki kesempatan untuk mengikuti Hari Bumi, dan kita semua harus tahu bahwa kekerasan dalam rumah tangga tidak pernah lucu. Tetapi itu tidak berarti kita tidak dapat belajar dari konsekuensi nyata dari konten yang menyakitkan dan berusaha untuk menjadi lebih baik dari itu.

Apa kesalahan media sosial terburuk yang pernah Anda buat? Apa yang Anda pelajari darinya??