Sistem Telepon Bisnis Berbasis Cloud (PBX) - Pro & Kontra, Mengapa Berganti

Banyak yang telah berubah sejak Ernestine menyenangkan penonton. Monopoli "Ma Bell" yang diwakilinya dipecah menjadi perusahaan-perusahaan regional yang lebih kecil. Otomasi secara dramatis meningkatkan efisiensi line-switching dan pada dasarnya menghilangkan operator manusia. Revolusi seluler mengikis dominasi penyedia jalur darat dan memacu persaingan yang sangat dibutuhkan. Dan munculnya Voice over Internet Protocol (VoIP) secara substansial meningkatkan kinerja dan kegunaan sistem telepon bisnis yang kompleks.

Seperti yang lainnya akhir-akhir ini, komunikasi bisnis terus berubah dengan cepat. Selama dekade terakhir, sistem telepon berbasis cloud yang semakin canggih dan andal telah memanfaatkan VoIP dan atribut terbaik dari sistem telepon bisnis lama untuk menciptakan solusi yang gesit, hemat biaya untuk bisnis yang dinamis dan karyawan mereka yang selalu aktif. Jika Anda masih menjalankan komunikasi internal dan eksternal pada sistem old-school, Anda berutang kepada bottom line Anda untuk memberikan sistem berbasis cloud pandangan yang lebih dekat - dan serius mempertimbangkan untuk beralih..

Apa Itu Sistem Telepon Berbasis Cloud?

Membangun Sistem Telepon Bisnis "Sekolah Tua"

Sistem telepon berbasis cloud meningkatkan pendahulunya yang terbaru - dan masih banyak digunakan - yang dikenal sebagai pertukaran cabang pribadi di lokasi (PBX). PBX di tempat adalah sistem switching atau pertukaran pribadi yang menyediakan koneksi internal antara pengguna sistem (misalnya, karyawan di kantor yang sama), serta koneksi ke jaringan telepon umum (untuk berkomunikasi dengan orang-orang di luar kantor).

Setiap stasiun PBX, baik itu telepon meja, modem, atau mesin faks, memiliki nomor ekstensi yang mengidentifikasinya secara internal. Nomor ekstensi dapat disejajarkan dengan sistem penomoran publik - misalnya, telepon yang nomor publiknya (555) 555-4321 mungkin dikenal secara internal sebagai "ekstensi 4321" - atau memiliki sistem penomoran mereka sendiri. Sistem PBX yang lebih baru cukup canggih, menawarkan fitur berguna seperti penerusan panggilan dan panggilan luar otomatis.

Ketika mereka pertama kali muncul, PBX menandai peningkatan besar atas sistem pertukaran manual yang dikendalikan oleh operator manusia - sistem yang dikacaukan oleh Tomlin's Ernestine. Bahkan hari ini, PBX tidak semuanya buruk. Mereka sebagian terotomatisasi dan fitur interkoneksi yang kuat yang meniadakan kebutuhan untuk beralih jalur manual dan mengurangi beban pada peralatan pertukaran sentral. Atas dasar panggilan per, mereka jauh lebih murah daripada sistem yang mereka ganti. Dan sebagian besar sistem PBX modern menggunakan jaringan VoIP lokal, dibangun di sekitar perangkat keras di lokasi, yang meningkatkan kemampuan mereka untuk pengguna yang mengerti secara digital.

Namun, PBX di tempat - bahkan sistem yang mendukung VoIP - tidak cukup fleksibel untuk menghadapi tuntutan ekonomi global yang saling terkait yang semakin bergantung pada pengiriman cepat aliran data yang sangat besar ke dan dari mana saja di planet ini. Karenanya, PBX di tempat terus digantikan oleh sistem VoIP berbasis cloud yang fleksibel dan kompatibel dengan seluler yang dibangun di atas model PBX dasar - tanpa perangkat keras di tempat yang mahal, terkadang kikuk..

Sistem baru ini secara bergantian dikenal sebagai PBX virtual, PBX cloud, atau PBX yang di-host. Mereka beralih ke model perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), menyediakan sebagian besar atau semua fungsi sistem on-premise melalui sistem berbasis cloud yang tersebar di mana pengguna membayar biaya berlangganan yang berkelanjutan. Perbedaan terbesar antara PBX virtual dan sistem on-premise modern adalah jumlah perangkat keras - dan keahlian teknis terkait - yang diperlukan untuk hadir secara fisik di ruang kantor pelanggan. Karena mereka tidak memerlukan banyak perangkat keras atau manajemen teknis di tempat, biaya awal PBX virtual hampir selalu lebih rendah daripada sistem di tempat.

Berikut ini adalah pandangan lebih dekat pada sisi buruk dan buruk dari sistem telepon berbasis cloud.

Keuntungan

1. Persyaratan Perangkat Keras Terbatas

Sistem telepon berbasis cloud tidak memerlukan banyak perangkat keras khusus. Mereka biasanya kompatibel dengan telepon rumah dan perangkat seluler, termasuk telepon meja kantor, mesin faks, dan telepon pintar, termasuk telepon pintar “bawa perangkat Anda sendiri” (BYOD) (perangkat milik karyawan yang digunakan untuk kegiatan pribadi dan profesional).

Secara alami, tanpa persyaratan perangkat keras yang mahal, sistem telepon berbasis cloud relatif murah untuk digunakan. Pelanggan cukup membayar biaya berlangganan yang sedang berlangsung dan biaya yang terkait dengan notulen panggilan, nomor telepon bebas pulsa, nomor meja rias, dan layanan tambahan lainnya. Kurangnya sistem berbasis cloud untuk perangkat keras yang disesuaikan meningkatkan kecepatan turn-up juga - pelanggan baru tidak harus menunggu perangkat keras tiba setelah memesan, atau untuk staf TI internal atau karyawan produsen PBX untuk menginstal dan mengkonfigurasi sistem. Virtual PBX lebih atau kurang plug-and-play - meskipun ada, tentu saja, kurva belajar singkat, seperti halnya dengan sistem perangkat lunak baru, tidak peduli seberapa ramah pengguna.

2. Model Berlangganan

Sebagian besar PBX berbasis cloud mengikuti model berlangganan. Pelanggan umumnya membayar tarif tetap bulanan per pengguna, yang bervariasi berdasarkan paket dan penyedia layanan ($ 25 hingga $ 45 per bulan, per pengguna, adalah tipikal untuk sistem layanan penuh). Biaya berlangganan termasuk sejumlah fitur yang berguna, termasuk antrian panggilan dan parkir, saluran bersama, kemampuan interkom, penerusan panggilan, kolaborasi online dan kemampuan rapat, faks Internet, dan banyak lagi. Ini juga mencakup dukungan teknis, pemeliharaan sistem, dan pekerjaan terkait infrastruktur lainnya yang biasanya harus dibeli sendiri oleh pengguna PBX dan bayar sendiri.

Hasilnya: tagihan sederhana, mudah dipahami tanpa biaya tersembunyi.

3. Kompatibilitas Seluler Penuh

Dalam lingkungan bisnis yang sedang berjalan di mana banyak (jika tidak sebagian besar) karyawan menggunakan perangkat pribadi untuk menjalankan bisnis perusahaan, salah satu poin penjualan terbesar dari sistem PBX virtual adalah kompatibilitas selulernya. Sistem PBX virtual terbaik mengintegrasikan perangkat seluler karyawan secara mulus tanpa mengharuskan mereka untuk mengubah nomor mereka atau melupakan penggunaan pribadi. Banyak aplikasi seluler yang memungkinkan akses ke sebagian besar atau semua fitur PBX saat bepergian. Beberapa fitur kemampuan pesan teks internal khusus (SMS bisnis) dan paging juga.

4. Remote dan Perumahan dan Sistem yang Redundan

Keamanan fisik adalah perhatian utama untuk sistem perangkat keras bisnis. Meskipun meyakinkan dekat dengan orang yang menggunakannya, sistem PBX di tempat sebenarnya sangat rentan secara fisik. Kegagalan daya lokal, bencana alam, kebakaran, atau perampokan dapat mengambil seluruh PBX di luar komisi dalam satu kali kejadian. Bahkan ketika insiden seperti itu tidak menyebabkan kerusakan yang berkelanjutan, mereka merusak operasi bisnis dan menabur kekacauan.

PBX virtual memiliki beberapa lapisan keamanan fisik, dari sistem daya tahan api dan redundan, hingga kontrol akses biometrik dan pemantauan visual 24/7. Penyedia PBX berbasis cloud yang lebih besar biasanya memiliki beberapa pusat data yang saling mendukung - seandainya ada yang kehilangan komisi, layanan berlanjut tanpa gangguan.

5. Keamanan Data Tingkat Perusahaan

Keamanan data adalah risiko bisnis besar lainnya. Pada ukuran ini, sistem telepon berbasis cloud jelas lebih unggul. Sistem on-premise out-of-the-box hanya sebagus tim TI yang mendukungnya. Perusahaan yang menggunakan sistem on-premise lebih baik memiliki profesional TI berbakat yang mampu membangun dan mempertahankan pertahanan keamanan siber yang memadai. Penyedia berbasis cloud menangani sendiri keamanan data, menggunakan enkripsi canggih untuk menjaga data dan komunikasi perusahaan yang sensitif dari tangan peretas dan pengintai.

6. Mudah, Administrasi Nonteknis

Tanpa perangkat keras esoteris di tempat dan perangkat lunak pendukung yang rumit, sistem telepon berbasis cloud jauh lebih mudah dikelola daripada rekan-rekan mereka di tempat. Pemecahan masalah, tambalan, dan peningkatan semua ditangani dari jarak jauh oleh staf penyedia PBX virtual. Bahkan, sebagian besar sistem berbasis cloud terkemuka menyombongkan karyawan TI peringkat-dan-file tanpa pengetahuan sistem khusus - atau bahkan karyawan nonteknis, seperti manajer kantor - mampu mengelola dan mengelola PBX virtual mereka dengan cakap.

Untuk perusahaan kecil dengan dukungan TI in-house yang terbatas, kemudahan administrasi ini menghilangkan kebutuhan untuk menyewa spesialis yang mahal atau memberikan pekerjaan kepada kontraktor dengan kualitas dan biaya yang tidak diketahui. Dan, untuk perusahaan dengan ukuran berapa pun, PBX virtual ramah admin membebaskan sumber daya TI berharga yang dapat digunakan dengan lebih baik di tempat lain.

7. Sesaat, Jangkauan Di Seluruh Dunia

Karena mereka terintegrasi secara mulus dengan jaringan seluler, sistem telepon berbasis cloud menawarkan akses instan ke karyawan jarak jauh dan kontraktor independen, baik mereka berlokasi di county berikutnya atau setengah jalan di seluruh dunia. Ini adalah manfaat besar bagi perusahaan-perusahaan kecil dengan tenaga kerja yang tersebar, karena memberikan kesan kepada orang luar tentang tenaga kerja in-house yang besar dan kohesif - akuntansi di ujung lorong dari penjualan, dan sebagainya. Klien, prospek, dan vendor yang menelepon ke jalur kantor utama perusahaan semacam itu tidak pernah harus tahu mereka ditransfer ke seseorang yang jaraknya ratusan atau ribuan mil jauhnya.

8. Mudah Beralih Lokasi Kantor

Apakah bisnis Anda berkembang, merampingkan, atau hanya pindah ke penggalian baru? Tanpa perangkat keras khusus sistem untuk dipasang, sistem telepon berbasis cloud sangat portabel. Dan, karena sepenuhnya kompatibel dengan seluler, pergantian tidak mulus - tidak ada gangguan dalam layanan atau aksesibilitas ketika mereka muncul di lokasi baru, karena pengguna dapat terus berkomunikasi di perangkat seluler mereka.

Sebaliknya, pergantian PBX di tempat tak terhindarkan menyebabkan downtime. Tergantung pada saat downtime itu terjadi, itu dapat memiliki dampak bisnis yang merugikan.

Kekurangan

1. Potensi untuk Biaya Berlangsung yang Lebih Tinggi Setelah Pembalikan Awal

Salah satu argumen terkuat yang mendukung sistem PBX di tempat adalah potensi mereka untuk mengurangi biaya komunikasi yang sedang berlangsung. Tergantung pada ukuran, penggunaan, peralatan, dan faktor lain, organisasi bisa membayar lebih sedikit untuk menampung dan memelihara sistem PBX mereka sendiri dalam jangka panjang, relatif terhadap biaya berlangganan PBX virtual yang sedang berlangsung.

Namun, ini hanya akan menjadi kasus bagi organisasi yang tidak berharap untuk memindahkan kantor mereka dalam waktu dekat, karena biaya yang terkait dengan pemasangan sistem PBX tetap di kantor baru bisa menjadi signifikan. Bisnis yang mengharapkan komunikasi mereka perlu berubah secara signifikan dari waktu ke waktu juga harus berpikir dua kali tentang berinvestasi dalam sistem PBX di tempat, karena biaya (tenaga kerja dan peralatan) yang terkait dengan penambahan perangkat keras ekspansi dapat dengan cepat meningkat.

2. Dapat Bergantung pada Kekuatan Sinyal Internet

Beberapa sistem berbasis cloud hanya mengandalkan koneksi lokal (jalur) dan nirkabel. Kualitas panggilan sangat tergantung pada kualitas koneksi.

Ketika koneksi buruk atau jerawatan, mungkin sulit atau tidak mungkin untuk melakukan percakapan suara, apalagi melakukan pertemuan video atau mentransfer data dalam jumlah besar melalui faks Internet (pengiriman tanpa kertas). Dan, jika koneksi padam sama sekali, stasiun telepon yang tidak terhubung ke jaringan seluler (mis., Sambungan telepon rumah desktop) dirender untuk sementara waktu tidak dapat dioperasikan. Ini kurang menjadi perhatian bagi perusahaan yang melakukan sebagian besar komunikasi mereka pada perangkat seluler, tetapi tetap perlu diingat.

3. Biaya Penggunaan Dapat Mengejutkan

Meskipun beberapa sistem berbasis cloud menawarkan paket panggilan tidak terbatas, yang lain mengenakan tarif tetap untuk jumlah menit yang ditentukan (katakanlah, 1.000 menit per pengguna, per bulan) dan menagih sisanya dengan tarif tetap atau variabel per menit. Paket panggilan terbatas lebih umum pada titik harga yang lebih rendah, sehingga perusahaan yang memilih paket ramah-anggaran tampaknya adalah yang paling mungkin mengalami kejutan stiker setelah menerima tagihan pertama mereka.

Biaya penggunaan juga bermasalah bagi perusahaan global yang memiliki banyak klien atau anggota tim di luar negeri - misalnya, perusahaan yang memasangkan akun, penjualan, dan tim eksekutif yang berbasis di A.S. dengan tim pengembang atau back-end yang berbasis di pasar tenaga kerja yang lebih murah. Paling tidak, pembuat keputusan perlu dengan hati-hati menyiasati anggaran komunikasinya dan tingkat penggunaan yang diharapkan untuk menentukan apakah rencana PBX virtual tak terbatas masuk akal, dan memilih penyedia mereka sesuai.

4. Potensi untuk Periode Penguncian Vendor

Beberapa vendor sistem telepon berbasis cloud memerlukan periode penguncian untuk pelanggan baru, mirip dengan kontrak ponsel. Yang lain hanya menawarkan diskon untuk pembayaran massal jangka panjang - misalnya, potongan harga 20% pada langganan yang dibayar setahun sebelumnya. Dalam kedua kasus, ada kewajiban atau insentif eksplisit untuk tetap setia. Ini meningkatkan risiko pelanggan terjebak dengan layanan sub-par di jalan.

Yang mengatakan, jauh lebih mudah untuk mengubah penyedia sistem telepon berbasis cloud setelah periode berlangganan terkunci atau dibayar di muka berakhir daripada untuk beralih vendor on-premise, yang membutuhkan penghapusan ribuan dolar dalam peralatan, menunggu perangkat keras baru tiba , dan melatih kembali staf di sekitar arsitektur komunikasi baru.

Cara Membuat Peralihan ke Sistem Telepon Berbasis Cloud

Beralih ke sistem telepon berbasis cloud bukanlah proposisi yang sulit. Jika Anda pernah menginstal (atau terlibat dengan instalasi) PBX on-premise, Anda akan kagum pada betapa mulusnya PBX virtual yang diminyaki dengan baik..

Yang mengatakan, ada banyak PBX virtual yang bersaing di luar sana. Karena bisnis Anda tidak dapat berkembang tanpa sistem komunikasi yang kuat dan fleksibel, penting untuk mengevaluasi manfaat relatif dari sebanyak mungkin pilihan dan menentukan penyedia mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Saring pilihan Anda melalui pertanyaan dan pertimbangan ini, bersama dengan pertanyaan lain yang mungkin berlaku lebih sempit untuk situasi bisnis spesifik Anda:

• Jumlah Pengguna. Berapa banyak karyawan atau pengguna yang Anda harapkan ada di sistem Anda? Apakah Anda mengantisipasi pertumbuhan pengguna jangka pendek? Perusahaan yang merencanakan pertumbuhan harus mencari penyedia cloud yang mendiskon tarif per-pengguna pelanggan yang lebih besar.
• Panggilan Bebas Pulsa. Apakah bisnis Anda memiliki nomor bebas pulsa, baik di AS atau internasional? Apakah Anda memerlukan lebih dari satu? Berapa beratnya digunakan? Perusahaan yang membutuhkan nomor bebas pulsa harus mencari penyedia dengan tunjangan panggilan bebas pulsa yang cukup dan tarif per menit rendah untuk waktu panggilan melebihi ambang batas rencana.
• Kompleksitas Manajemen Panggilan. Seberapa rumit kebutuhan manajemen panggilan Anda? Misalnya, apakah Anda memiliki beberapa grup panggilan, yang dibagi berdasarkan departemen atau skema klasifikasi lainnya? Apakah Anda perlu memarkir atau menyaring panggilan? Apakah Anda memerlukan akses mudah ke log panggilan? Apakah Anda memerlukan saluran bersama, paging, atau kemampuan interkom? Pastikan untuk meninjau kemampuan manajemen panggilan masing-masing calon penyedia dan memastikan bahwa mereka tersedia dengan paket pilihan Anda.
• Kebutuhan Konferensi, Rapat, dan Kolaborasi. Kolaborasi jarak jauh adalah fakta kehidupan bisnis abad ke-21. Cari penyedia PBX virtual yang menawarkan suite kolaborasi penuh, lebih disukai dalam paket yang murah hati atau tidak terbatas: SMS bisnis, faks Internet, konferensi video seluler dan desktop, berbagi layar seluler dan desktop untuk presentasi, dan sejenisnya.
• Persyaratan Perangkat Keras. Apakah kebutuhan perangkat keras desktop Anda diperbaiki? Perusahaan dengan kebutuhan telepon desktop yang fleksibel atau variabel harus melihat pengaturan penyewaan telepon yang ditawarkan oleh beberapa penyedia PBX virtual. Biasanya ada biaya tambahan (tidak termasuk dalam tarif berlangganan) yang terkait dengan layanan ini, tetapi bisa lebih mudah - dan, untuk jangka pendek, jauh lebih murah - daripada membeli telepon yang sebenarnya.
• Integrasi Perangkat Lunak. Apakah bisnis Anda mengandalkan layanan perangkat lunak berbasis cloud lainnya, seperti Box, Dropbox, Salesforce.com, atau Zendesk? Cari sistem telepon berbasis cloud yang terintegrasi dengan produk-produk ini untuk meningkatkan fitur cloud PBX tertentu, seperti faks Internet dan alat kolaborasi.

Seperti disebutkan, ada banyak penyedia PBX virtual untuk dipilih. Tidak semua diciptakan sama.

RingCentral, salah satu operator berbasis cloud yang paling terkemuka dan dihormati di AS saat ini, membahas pertimbangan ini, dan kemudian beberapa. Seperti sistem berbasis cloud lainnya, RingCentral adalah solusi turnkey yang tidak memerlukan perangkat keras atau keahlian teknis lokal. Mudah diimplementasikan dan dikelola, dan ia menawarkan sejumlah manfaat yang tidak dapat ditandingi oleh banyak pesaingnya.

Prosedur dan manfaat yang diuraikan di bawah ini khusus untuk RingCentral, tetapi juga secara kasar dapat dibandingkan dengan penyedia PBX virtual canggih lainnya. Jika Anda memutuskan bahwa opsi lain lebih baik untuk kebutuhan perusahaan Anda, Anda masih dapat menggunakan yang berikut ini sebagai panduan kasar.

Penerapan

Untuk memulai dengan RingCentral, Anda cukup menginstal aplikasi selulernya di setiap smartphone yang Anda rencanakan untuk dibawa ke sistem. Kemudian, colokkan telepon meja dan komputer desktop yang mendukung IP ke koneksi Internet kantor Anda.

Sepanjang proses, Anda dipasangkan dengan spesialis implementasi RingCentral, yang membimbing Anda melalui hitungan pengguna yang diharapkan, persyaratan perangkat keras, persyaratan jalur (lokal, bebas pulsa, meja rias), transfer nomor yang ada, dan pertimbangan penting lainnya. Spesialis Anda dapat membantu Anda dengan dasar-dasar sistem, atau Anda dapat menggunakan wizard daring yang mudah digunakan untuk mempelajari berbagai hal - termasuk cara menambahkan pengguna baru, telepon, dan grup telepon (departemen).

Pengelolaan

Administrator Anda - diri Anda sendiri, karyawan IT, atau siapa pun yang Anda percayai untuk mengawasi sistem - dapat mengelola seluruh sistem, di semua perangkat dan lokasi kantor, langsung dari desktop RingCentral atau aplikasi seluler. Sebagian besar (jika tidak semua) kegiatan manajemen cukup mudah untuk ditangani di luar kerangka kerja tiket TI perusahaan Anda, sehingga bisnis sehari-hari menjalankan telepon perusahaan Anda tidak mengganggu - atau bahkan berpotongan, dalam banyak kasus - dengan operasi TI Anda. Selain itu, banyak perubahan dan tugas manajemen spesifik perangkat dan pengguna dapat ditangani di tingkat pengguna, dengan atau tanpa sepengetahuan atau izin administrator.

Manfaat RingCentral Terkemuka

1. Panggilan Domestik Tanpa Batas Dengan Semua Paket
Semua paket RingCentral datang dengan panggilan domestik tak terbatas (AS dan Kanada), jadi Anda tidak perlu khawatir akan menagih tagihan yang tidak pantas untuk panggilan bisnis domestik reguler. Tarif per menit untuk panggilan internasional bervariasi berdasarkan negara, jenis panggilan (telepon rumah atau seluler), dan kode area atau kota setempat, tetapi mulai dengan kurang dari $ 0,04.

2. Opsi Sewa Telepon
RingCentral memiliki opsi penyewaan telepon untuk bisnis dengan kebutuhan darat bervariasi. Ini adalah manfaat yang bagus untuk bisnis musiman yang mempekerjakan penjualan baru atau rekanan kontak pelanggan selama beberapa minggu atau bulan dalam setahun - dan alternatif yang baik untuk membayar ratusan atau ribuan dolar di muka untuk puluhan ponsel, hanya untuk membuangnya di penyimpanan selama berbulan-bulan.

3. Manajemen Panggilan yang Mulus, Standar dan Administrasi Sistem Telepon di Semua Perangkat
Kemampuan manajemen panggilan RingCentral mencakup aturan jawaban yang dapat disesuaikan, penerusan panggilan, penyaringan panggilan, rekaman log panggilan, keberadaan, interkom dan paging, konferensi, dan banyak lagi. Selain itu, mereka termasuk dalam semua paket tanpa biaya, yang berarti usaha kecil yang beroperasi dengan anggaran yang ketat mendapatkan kemampuan manajemen panggilan yang sama dengan anak laki-laki besar.

4. Kemampuan Kolaborasi dan Konferensi yang Kuat
Selain fitur kolaborasi sekolah lama seperti panggilan konferensi, RingCentral memiliki alat kolaborasi yang mengesankan: Glip, alat produktivitas dengan kemampuan obrolan waktu-nyata; desktop multi-point dan konferensi seluler; dan alat pertemuan seluler, termasuk berbagi layar dan fitur berguna lainnya. Faktanya, RingCentral berargumen dengan masuk akal bahwa alat konferensi dan kolaborasi, ditambah integrasi yang kuat dengan penyimpanan cloud dan perangkat lunak berbagi file, menghilangkan kebutuhan akan telepresensi mandiri atau sistem pertemuan virtual.

Untuk bisnis yang kekurangan uang yang lebih memilih untuk membayar layanan cloud sesedikit mungkin, ini adalah nilai tambah utama. Banyak sesama penyedia PBX virtual tidak menawarkan tingkat layanan kolaboratif yang sama.

5. Implementasi & Dukungan Berbasis A.S.
Staf pendukung RingCentral berbasis di A.S., yang berarti ia memahami bagaimana bisnis dilakukan di Amerika Serikat, responsif terhadap kebutuhan Anda, dan memiliki orang-orang terbaik di tempat kerja ketika Anda berada..

6. Integrasi yang Kuat
RingCentral terintegrasi dengan hampir selusin platform SaaS, dari suite penyimpanan file yang aman hingga platform manajemen proses bisnis:

• Kotak
• Dropbox
• Meja tulis
• Google
• Office 365, Outlook, dan Skype for Business
• Peramal
• Zendesk
• Salesforce.com
• Sekarang Layanan

Dengan integrasi ini, RingCentral lebih dari sekadar sistem penanganan panggilan - ini adalah mesin produktivitas bisnis yang berharga.

7. Paket Kaya Fitur dengan Biaya Kompetitif
RingCentral bukan sistem telepon berbasis cloud termurah. Beberapa pesaing yang kurang mampu mampu mengenakan biaya lebih sedikit karena mereka menawarkan lebih sedikit: integrasi lebih sedikit, tunjangan waktu panggilan lebih murah, dan dukungan terbatas.

Namun, mengingat kemampuannya yang mengesankan, RingCentral jelas kompetitif dalam hal biaya. Paket Standar dasar dimulai dari $ 24,99 per bulan, per pengguna, setelah uji coba gratis 30 hari. Paket Premium, yang memiliki menit panggilan bebas pulsa lebih murah dan tunjangan kolaboratif, ditambah sejumlah fitur (termasuk integrasi tertentu) yang tidak tersedia dengan Standar, adalah $ 34,99 per bulan, per pengguna. Dan Enterprise Plan yang murah hati, dibuat untuk bisnis yang lebih besar, biaya $ 44,99 per bulan, per pengguna.

Poin harga ini sejalan dengan, atau bahkan lebih rendah dari, sesama penyedia layanan PBX virtual lengkap. Tetapi, sekali lagi, setiap bisnis berbeda. Sebelum Anda naik ke atas dengan RingCentral atau sistem telepon berbasis cloud lainnya, pastikan penawaran dan harga sesuai dengan kebutuhan Anda.

Kata terakhir

Seorang teman yang bekerja di IT baru-baru ini mengatakan kepada saya bahwa, dalam waktu yang tidak terlalu lama, kita akan melihat ke belakang dan bertanya, "Bagaimana orang bisa bertahan tanpa smartphone yang melekat pada tubuh mereka?" Saya parafrase, tetapi intinya jelas: Teknologi komunikasi berubah dengan cepat, dan terkadang dengan cara yang tidak terduga. Mengapa melakukan kita harus menarik ponsel kita dari saku kita dan membuka kunci layar mereka untuk melakukan panggilan atau terhubung ke Internet, ketika akan lebih mudah untuk hanya menjentikkan pergelangan tangan kita, memutar jari kita, atau memiringkan mata kita? Akhirnya, kita semua bisa berjalan-jalan dengan perangkat komunikasi bio-safe yang tertanam di kepala atau anggota tubuh kita - karena mengapa tidak?

Dalam waktu dekat, dinamika yang serupa (jika kurang dramatis) dimainkan dalam komunikasi bisnis. Sistem telepon berbasis cloud belum menjadi taruhan meja untuk bisnis skala kecil, menengah, atau bahkan perusahaan. Tetapi, seiring berjalannya waktu dan kasus untuk solusi telekomunikasi bisnis yang gesit menjadi lebih kuat, perusahaan yang terus berpegang teguh pada sistem warisan akan semakin dianggap sebagai keingintahuan..

Intinya: Kecuali jika Anda memiliki sumber daya dan disiplin pribadi untuk benar-benar hidup dari grid, sulit untuk menolak (atau bahkan membuat alasan yang meyakinkan terhadap) teknologi unggul yang meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Tentu tidak ketika Anda memiliki tanggung jawab untuk melakukan yang benar oleh karyawan, pelanggan, dan pemegang saham Anda.

Apakah Anda menggunakan sistem telepon berbasis cloud untuk bisnis Anda? Jika tidak, apakah Anda mempertimbangkan untuk beralih dalam waktu dekat?