12 Tips Menjual eBay untuk Memaksimalkan Keuntungan Anda

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari penjualan eBay Anda, sebaiknya strategis. Dengan berhati-hati dengan apa yang Anda daftarkan, bagaimana Anda mendaftar, dan bagaimana Anda berurusan dengan pelanggan Anda, Anda dapat memperoleh pengembalian terbaik pada waktu dan upaya yang Anda investasikan. Apakah Anda baru mengenal penjualan eBay atau penjual lama yang ingin meningkatkan laba Anda, kiat-kiat ini dapat memberi keuntungan bagi Anda.

1. Pilih Item yang Tepat

Pertanyaan pertama untuk bertanya pada diri sendiri sebelum mendaftarkan barang Anda di eBay adalah apakah ini benar-benar cara terbaik untuk menjualnya. Ada banyak tempat lain untuk mengubah kekacauan menjadi uang tunai, termasuk Amazon, Craigslist, toko konsinyasi, penjualan garasi, dan bahkan sumbangan amal yang dapat dikurangkan dari pajak.

Barang terbaik untuk dijual di eBay adalah:

Diijinkan berdasarkan Kebijakan eBay. Ada banyak jenis barang yang tidak boleh Anda jual di eBay, termasuk senjata, hewan hidup, kembang api, obat-obatan, dan segala jenis alkohol selain anggur. Beberapa dari barang-barang ini dilarang untuk alasan keamanan, yang lain untuk mematuhi hukum setempat. Sebelum mendaftarkan barang apa pun di eBay, periksa halaman kebijakan penjualan situs untuk memastikannya diizinkan.
Mudah dikirim. Buku, pakaian, dan pernak-pernik mudah dibawa dan dikirim. Barang-barang berukuran besar, seperti furnitur, tidak. Seperangkat besar porselen halus, yang mengharuskan masing-masing bagian dibungkus dengan tangan, juga bisa lebih merepotkan daripada nilainya. Jika Anda ingin mencari pembeli untuk barang-barang seperti ini, pertimbangkan untuk menggunakan opsi "pickup lokal". Ini membatasi kumpulan pembeli Anda untuk orang-orang yang tinggal cukup dekat untuk datang kepada Anda, tetapi itu akan menghemat banyak kesulitan dan biaya bagi Anda dan pembeli..
Langka. Orang tidak cenderung berbelanja di eBay untuk barang-barang sehari-hari seperti kaus kaki atau perlengkapan sekolah, yang mudah dibeli di toko. Mereka mengunjungi situs ini ketika mereka mencari barang tertentu yang sulit ditemukan di tempat lain. Barang-barang yang menarik bagi kolektor, seperti buku langka, pakaian vintage, dan memorabilia olahraga, semuanya adalah taruhan yang bagus.
Populer. Item terbaik untuk dicantumkan di eBay adalah item hot-tiket yang akan menarik banyak tawaran. Menurut Good Housekeeping UK, buku terlaris abadi di eBay termasuk item dekorasi rumah, aksesori taman, elektronik, perlengkapan kebugaran, koleksi, buku, dan pakaian mode tinggi. Anda dapat memeriksa halaman produk tren eBay untuk melihat barang apa yang sangat populer di kalangan pembeli saat ini.
Layak Dibeli Online. Para ahli mengatakan ada beberapa item yang harus selalu Anda beli online untuk mendapatkan harga terbaik, seperti buku, elektronik, dan alat olahraga. Namun, ada barang-barang lain yang tidak boleh Anda beli online menurut para ahli, seperti furnitur, kasur, dan alat musik. Ini adalah produk yang benar-benar harus Anda lihat dan uji sendiri untuk memutuskan apakah Anda menyukainya atau tidak. Jika Anda tidak yakin apakah barang Anda termasuk dalam kategori ini, berikut aturan praktisnya: Jika Anda ragu untuk membeli produk ini secara online, pembeli lain mungkin akan terlalu.

2. Buat Daftar menonjol

Memutuskan apa yang akan dijual di eBay hanyalah langkah pertama. Menurut statistik eBay sendiri, saat ini terdapat 1,1 miliar listing langsung di situs, dan banyak di antaranya pasti untuk item yang mirip dengan Anda. Jika Anda ingin pembeli memilih barang Anda dari yang lain di situs, Anda perlu cara untuk membuat daftar Anda menonjol.

Gunakan Kata Kunci yang Tepat

Hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk membantu pembeli menemukan barang Anda adalah menggunakan kata kunci yang tepat dalam daftar Anda. Judul ini sangat penting. Semakin banyak istilah deskriptif yang disertakan, semakin besar kemungkinannya akan muncul dalam pencarian.

Gagal memasukkan persyaratan yang tepat dapat membuat Anda kehilangan banyak uang. David Seideman, menulis untuk Forbes, bercerita tentang seorang pedagang eBay yang menjual sarung tangan bisbol antik seharga $ 180, $ 80 yang bagus kurang dari nilainya. Masalahnya adalah bahwa judul daftarnya - “RARE Vintage HOH Ken Boyer Personal Model TG 15 Trapeze Glove OH BABY!” - tidak termasuk kata "bisbol." Karena sebagian besar penggemar olahraga mencari sarung tangan bisbol vintage daripada hanya sarung tangan vintage, mereka tidak pernah menemukan listing-nya.

Untuk memastikan ini tidak terjadi pada Anda, ingatlah petunjuk ini:

Kata Kunci Penelitian. Titik awal yang baik adalah menuliskan semua istilah yang mungkin Anda gunakan untuk menggambarkan item Anda. Misalnya, alih-alih hanya “Xbox 360,” tulis “Pengontrol Sistem Video Game Xbox 360.” Namun, jangan membatasi diri Anda pada imajinasi Anda sendiri. Cari daftar di eBay untuk barang-barang yang mirip dengan milik Anda, terutama daftar yang menarik banyak kegiatan, dan lihat istilah apa yang mereka masukkan. Cara lain yang baik untuk menemukan istilah pencarian adalah dengan memanfaatkan fitur autocomplete Google. Ketikkan deskripsi dasar dari barang Anda - katakan, "Xbox 360" - ke dalam bilah pencarian Google dan lihat istilah pencarian populer apa yang muncul terkait dengan deskripsi itu. Ini akan memberi tahu Anda apa yang dicari orang dan membantu mengarahkan mereka ke daftar Anda.
Ciptakan Judul Anda Dengan Hati-hati. Setelah Anda memutuskan kata kunci apa yang akan digunakan, jangan hanya merangkai semuanya secara acak. Anda perlu memasukkan kata kunci agar algoritma pencarian dapat menemukan daftar Anda, tetapi Anda juga perlu membuat judul yang ingin diklik manusia. Untuk melakukannya, satukan kata kunci Anda dengan cara yang mengalir secara alami. "Pengontrol Sistem Video Game Konsol Xbox 360 Baru" terdengar jauh lebih baik daripada "Video Game Sistem Konsol Pengendali Xbox 360 Baru."
Sertakan Kata Kunci dalam Deskripsi. Judul adalah apa yang membuat orang mengklik listing Anda, tetapi jika deskripsi itu sendiri tidak menarik perhatian mereka, mereka akan mengklik dalam hitungan detik. Untuk menarik dan mempertahankan perhatian pembeli, pastikan untuk memasukkan semua kata kunci paling penting tepat di awal daftar Anda. Namun, jangan membuat teks hanya daftar kata kunci yang panjang. Aturlah istilah-istilah tersebut menjadi kalimat lengkap yang cocok dengan cara yang mudah dibaca.

3. Jadikan Daftar Terlihat Profesional

Menggunakan kata kunci yang tepat akan menarik perhatian pada deskripsi Anda, tetapi dibutuhkan lebih dari itu untuk meyakinkan orang untuk membeli. Untuk melakukan itu, Anda harus terlihat seperti penjual yang ingin mereka tangani. Semakin profesional Anda dapat membuat listing, semakin besar kemungkinan orang untuk mempercayai Anda sebagai penjual. Produk suka inkFrog dapat membantu menyederhanakan proses pembuatan cantuman Anda. Mereka menawarkan lebih dari 250 templat daftar yang berbeda, atau Anda dapat membuatnya sendiri dengan alat desain mereka.

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat daftar profesional:

Tulis Deskripsi Lengkap. Seperti disebutkan di atas, uraian Anda harus mencakup semua perincian tentang barang yang mungkin ingin diketahui pembeli, seperti jenis produk, nama merek, model, ukuran, warna, dan kondisi. Namun, deskripsi yang benar-benar menarik melampaui fakta yang sebenarnya. Fokus pada manfaat spesifik produk Anda - alasan pembeli akan memilihnya daripada produk pesaing. Misalnya, jika Anda menjual sweater, bicarakan kenyamanan, kehangatan, dan kecocokannya. Juga, jika item memiliki cerita belakang yang menarik, pastikan untuk memasukkannya. Misalnya, Anda bisa mengatakan, “Gambar menunjukkan nenek saya mengenakan topi ini ke pesta-pesta di tahun 1940-an. Saya menemukannya bertahun-tahun kemudian di bagasi di lotengnya, masih dalam kondisi bagus. "
Sertakan Foto Bagus. Daftar profesional mencakup foto yang bagus dan jelas. Sangat penting untuk menyertakan foto asli dari barang spesifik Anda, bukan hanya gambar barang serupa yang diambil dari katalog. Pembeli yang cerdas dapat menemukan trik ini, dan itu akan membuat mereka bertanya-tanya apa yang harus Anda sembunyikan. Pertimbangkan juga untuk memasukkan video, atau tautan ke satu, jika bermanfaat untuk menunjukkan kepada pembeli bagaimana produk itu bekerja.
Teks Putus. Blok teks yang besar sulit dibaca dan akan membuat pembeli kesal. Untuk meningkatkan keterbacaan dan membuat daftar Anda lebih menarik, pisahkan teks itu dengan daftar berpoin yang menyertakan potongan informasi seukuran gigitan pada setiap baris. Anda juga dapat menggunakan huruf tebal atau miring untuk menyorot kata-kata penting dan mengubah ukuran teks yang sesuai untuk menambah minat visual.

Membuat daftar profesional tidak harus banyak pekerjaan. Anda dapat menggunakan fitur templat penjualan eBay untuk membuat dan menyimpan templat yang menyertakan pemformatan, foto, dan detail lainnya. Kemudian Anda bisa menggunakan kembali template ini untuk semua listing Anda, mengubah teks setiap kali.

4. Ambil Foto Yang Bagus

Foto adalah kunci untuk menjual barang secara online. Karena pembeli tidak dapat menangani barang secara fisik, foto-foto tersebut adalah petunjuk terbaik mereka tentang apa yang diharapkan darinya. Berikut ini beberapa kiat untuk mengambil foto yang terlihat profesional:

Ambil Bidikan Dari Beberapa Sudut. Ini memberi pembeli gambaran yang lebih lengkap tentang bagaimana barang terlihat. Namun, jangan membanjiri pembeli Anda dengan gambar. Untuk sebagian besar item, tiga gambar sudah cukup untuk melakukan pekerjaan itu.
Dapatkan Gambar Yang Jelas. Gunakan hanya gambar yang tajam dan jelas dalam daftar Anda, dan buang yang buram. Salah satu trik yang direkomendasikan Forbes untuk mendapatkan gambar yang jelas adalah menggunakan lampu kilat setiap saat, bahkan ketika Anda memotret di bawah sinar matahari penuh. Ini menjamin bahwa seluruh gambar menyala, bukannya sebagian menyala dan sebagian dalam bayangan.
Gunakan Latar Belakang Netral. Jika Anda memotret di dapur Anda yang berantakan, semua kekacauan di latar belakang akan mengalihkan perhatian pemirsa dari barang yang ingin Anda jual. Letakkan fokus pada item itu sendiri dengan memotretnya dengan latar belakang yang polos dan netral. Seprai putih biasanya bekerja dengan baik, tetapi hitam atau cokelat bisa lebih baik untuk benda berwarna terang.
Tampilkan Skala. Ketika sebuah foto menunjukkan suatu barang dengan sendirinya, mungkin sulit untuk mengatakan seberapa besar barang itu. Dalam kasus seperti ini, akan sangat membantu untuk memasukkan item lain untuk skala. Misalnya, Anda dapat memotret smartphone di tangan Anda untuk menunjukkan ukurannya. Anda juga dapat memotret item di sebelah penggaris atau, untuk item yang sangat kecil, sebuah koin.
Tampilkan Kesalahan Apa Pun. Jika ada kekurangan pada item tersebut, seperti retakan pada sepotong porselen, pastikan untuk menunjukkannya di foto serta memasukkannya dalam deskripsi. Dengan begitu, pembeli dapat memutuskan sendiri apakah kekurangan itu cukup serius untuk menjadi pemecah kesepakatan. Ini juga meyakinkan mereka bahwa Anda jujur tentang kondisi item.

5. Waktu Yang Tepat

Keberhasilan Anda di eBay tidak hanya bergantung pada cara Anda membuat daftar barang, tetapi juga kapan. Misalnya, barang musiman lebih mungkin untuk menemukan pembeli pada waktu yang tepat sepanjang tahun, seperti dekorasi Natal pada bulan Desember dan perlengkapan renang atau menyelam di musim panas. Demikian juga, jika Anda menjual memorabilia olahraga, waktu terbaik untuk melakukannya adalah tepat sebelum tim yang bersangkutan memiliki pertandingan besar. Banyak orang akan memperhatikan tim pada saat itu, sehingga permintaan akan lebih tinggi.

Namun, bahkan untuk barang-barang yang tampaknya tidak sensitif terhadap waktu, daftar Anda cenderung lebih baik jika Anda memulainya pada saat banyak orang menjelajah. Hanya dengan $ 0,10 per listing, Anda dapat menjadwalkan listing Anda untuk mulai pada waktu yang Anda inginkan, hingga 21 hari sebelumnya. Dengan begitu, Anda tidak harus berada di komputer pada waktu tertentu untuk membuat cantuman dan mengaktifkannya.

Menurut PC Magazine, penelitian telah menemukan bahwa Minggu malam biasanya merupakan waktu terbaik untuk memulai dan mengakhiri listing Anda karena banyak orang yang berbelanja online saat itu. Malam Selasa, Rabu, dan Kamis juga bisa menjadi pilihan yang bagus. Hindari mengakhiri lelang pada hari Jumat atau Sabtu ketika banyak orang keluar.

Menyetel jam yang tepat untuk pelelangan Anda agak rumit, terutama jika Anda ingin menarik pembeli di berbagai zona waktu. Namun, secara umum, para ahli mengatakan lebih baik memulai dan mengakhiri lelang Anda di malam hari ketika orang-orang di rumah. Apa pun yang Anda lakukan, jangan akhiri lelang Anda di tengah hari kerja - katakan, jam 3 pagi hari Selasa - ketika kebanyakan orang tertidur. Jika ya, Anda akan kehilangan kesibukan penawaran menit terakhir yang sering didapat item hot-ticket.

6. Harga Benar

Jika Anda menjual barang dalam pelelangan, sebaiknya tetapkan harga awal yang rendah. Bahkan jika Anda mengharapkan barang Anda dijual seharga $ 100, menetapkan harga awal pada $ 50 akan menyebabkan banyak pembeli kehilangan minat segera. Mulai dari yang rendah dan biarkan permintaan menaikkan harganya. Jika akhirnya tidak mencapai $ 100 yang Anda harapkan, Anda mungkin tidak akan mendapatkan harga itu.

Menetapkan harga yang tepat untuk daftar "Beli Sekarang" lebih sulit. Namun, sedikit pekerjaan rumah bisa membantu. Cari eBay untuk daftar barang yang mirip dengan milik Anda, dan lihat berapa banyak pembeli lain bersedia membayar.

Jika Anda masih tidak yakin telah menetapkan harga yang tepat, Anda dapat melakukan lindung nilai terbaik dengan menerima counteroffers. Di bawah harga "Beli Sekarang" di daftar Anda, klik kotak centang bertanda "Biarkan pembeli melakukan penawaran." Jika seorang pembeli datang yang tidak bersedia membayar $ 100 yang Anda minta tetapi bersedia membayar $ 80, mereka dapat menawarkan harga itu kepada Anda, dan Anda dapat memutuskan apakah akan mengambilnya.

Anda bahkan dapat memberi tahu eBay untuk secara otomatis menerima tawaran di atas, katakanlah, $ 75 atau untuk secara otomatis menolak tawaran di bawah $ 50. Dengan begitu, Anda tidak perlu menanggapi setiap penawaran secara individual.

7. Gunakan Penawaran Listing Gratis

Salah satu cara untuk memaksimalkan keuntungan Anda di eBay adalah dengan meminimalkan biaya yang harus Anda bayar untuk mendaftarkan barang Anda. Jika Anda adalah penjual skala kecil, ini bukan masalah, karena 50 listing pertama Anda setiap bulan adalah gratis. Namun, setiap kategori yang Anda jual item dianggap sebagai listing terpisah, jadi jika banyak listing Anda masuk ke beberapa kategori, Anda dapat membakar 50 listing gratis tersebut dengan cukup cepat. Setelah itu, Anda mulai membayar "biaya penyisipan" sebesar $ 0,35 per item per kategori.

Namun, ada cara untuk mengatasi masalah ini. Dari waktu ke waktu, eBay menawarkan promosi yang memberi Anda sejumlah daftar gratis selama periode tertentu - kadang-kadang beberapa hari, kadang-kadang selama seminggu. Jika Anda mendaftar untuk mendapatkan email pemberitahuan daftar eBay gratis, Anda bisa mendapat pemberitahuan kapan pun salah satu periode promosi ini muncul. Dengan menyimpan daftar Anda untuk waktu-waktu ini, Anda dapat menghindari biaya pendaftaran yang memotong keuntungan Anda.

8. Pertahankan Peringkat Penjual Tinggi

Setiap kali Anda menjual barang di eBay, Anda membayar persentase dari harga jual ke situs. Untuk sebagian besar barang, biaya ini flat 10%. Namun, eBay membebankan tambahan 4% untuk setiap penjualan kepada penjual yang tidak mendapat peringkat bagus dari pembeli. Jika sejumlah besar pembeli memberi Anda peringkat buruk, atau jika banyak dari mereka mengembalikan barang karena "tidak seperti yang dijelaskan," Anda bisa mendapatkan untung dengan biaya ini.

Dengan demikian, salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk meminimalkan biaya di eBay adalah mempertahankan peringkat "Nilai Tertinggi" sebagai penjual. Sebagai bonus, menjadi penjual Nilai Tertinggi juga akan membuat listing Anda lebih menarik bagi pelanggan dan membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan. Berikut adalah beberapa tips tentang cara menjaga peringkat Anda tetap tinggi.

Jujur

Cara No. 1 untuk menghindari pelanggan yang tidak puas adalah dengan 100% jujur kepada mereka tentang setiap barang yang Anda jual. Jika ada kekurangan dalam kondisinya, seperti goresan atau lekuk, sebutkan dalam deskripsi dan sertakan foto kerusakan. Benar, ini berarti bahwa beberapa pembeli akan menolak barang tersebut, tetapi selalu ada seseorang di luar sana yang bersedia mengabaikan kekurangannya.

Bahkan, Seideman mengatakan bahwa menjual barang yang rusak dalam kondisi apa adanya seringkali lebih baik daripada mencoba memperbaikinya sendiri. Dia menceritakan kisah seorang kolektor yang menemukan sarung tangan baseball langka yang telah dia cari selama bertahun-tahun, tetapi pada saat dia muncul untuk membelinya, pemilik toko telah merusaknya dengan merendamnya dalam minyak neatsfoot dalam upaya untuk memperbaiki beberapa kerusakan kecil. Dia juga merekomendasikan untuk tidak mencoba "mengembalikan" kartu baseball vintage, karena ini sebenarnya mengurangi nilainya.

Bagaimanapun, jika pembeli akan dimatikan oleh barang yang dalam kondisi kurang sempurna, itu jauh lebih baik bagi mereka untuk mengetahuinya sebelum mereka membeli. Memiliki mereka mengklik jauh dari daftar Anda tidak banyak kerusakan daripada meminta mereka mengembalikan item atau meninggalkan review negatif.

Memiliki Kebijakan yang Jelas

Cara lain untuk meningkatkan reputasi Anda dengan pembeli adalah memiliki kebijakan tertulis dan jelas tentang pengiriman dan pengembalian. Dengan bersikap terbuka tentang kebijakan Anda di muka, Anda tidak akan membuang waktu berurusan dengan pelanggan yang marah. Pembeli akan tahu persis apa yang diharapkan sebelumnya, sehingga mereka tidak akan mengeluh apa pun.

Ini adalah ide yang bagus untuk membuat kebijakan pengembalian Anda murah hati. Pelanggan lebih cenderung untuk mengambil risiko pada barang Anda ketika mereka tahu mereka dapat mengembalikannya jika ada masalah. Selain itu, kebijakan pengembalian Anda adalah salah satu faktor dalam algoritma Pencocokan Terbaik eBay, yang digunakan untuk menentukan peringkat hasil pencarian. Itu berarti memiliki kebijakan pengembalian yang murah hati akan meningkatkan kemungkinan pembeli akan melihat listing Anda.

Namun, ada yang namanya membuat kebijakan pengembalian Anda terlalu murah hati. Misalnya, jika Anda mengizinkan pembeli untuk mengembalikan barang kapan saja dan menutupi biaya penuh untuk pengiriman kembali, orang-orang dapat mengambil produk Anda dengan hati-hati dan dengan mudah mengembalikannya jika nanti mereka memutuskan tidak menyukainya. Itu akan menghabiskan banyak uang dan waktu. Kompromi yang baik adalah menerima pengembalian dalam waktu seminggu setelah pembelian dan menutup setengah biaya pengiriman pengembalian.

9. Jaga agar Biaya Pengiriman Rendah

Ngomong-ngomong soal pengiriman, tidak ada yang membuat pembeli kesal seperti biaya pengiriman yang meningkat. Beberapa penjual eBay mencoba membuat harga lelang mereka terlihat rendah dengan menagih satu dolar atau kurang untuk barang tersebut, kemudian menempel pada jumlah yang konyol untuk pengiriman. Situs telah berusaha untuk menghentikan praktik ini dengan menetapkan batasan pada berapa banyak penjual diizinkan untuk membebankan biaya pengiriman untuk berbagai jenis produk. Namun, Anda masih akan melihat beberapa orang menyalahgunakan kebijakan ini dengan menagih hingga batas pengiriman ketika mereka tidak perlu.

Cara yang baik untuk menghindari pertentangan dengan kebijakan eBay adalah menagih pelanggan Anda persis apa yang Anda bayar untuk pengiriman - tidak lebih dan tidak kurang. Untuk menghitung jumlah ini, timbang barang Anda di kotak yang ingin Anda gunakan untuk pengiriman, lengkapi dengan bahan kemasan yang dapat menambah berat. Anda kemudian dapat memberikan kalkulator pengiriman dalam daftar Anda untuk menunjukkan kepada pembeli biaya pengiriman yang tepat untuk wilayah mereka. Cukup pilih "Dihitung: Biaya bervariasi menurut lokasi pembeli" di bagian "Pengiriman" saat menyiapkan listing Anda.

Pilihan bagus lainnya adalah menawarkan pengiriman gratis, terutama untuk barang-barang kecil. Menutup biaya pengiriman sendiri akan memakan sedikit keuntungan Anda, tetapi kemungkinan besar, Anda akan tetap unggul karena orang akan bersedia membayar lebih untuk barang-barang Anda. Semua orang suka tawar-menawar, dan banyak penelitian telah menunjukkan bahwa orang membelanjakan lebih banyak ketika mereka berpikir mereka mendapatkan sesuatu secara gratis. Misalnya, ketika Amazon mulai menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan senilai $ 49 atau lebih, total penjualannya naik.

10. Kirim Barang Segera

Pembeli tidak hanya peduli dengan biaya pengiriman; mereka juga peduli berapa lama. Amazon telah menjadikan pengiriman dua hari sebagai standar baru, dan pembeli akan mengklik jauh dari daftar Anda jika mereka melihat bahwa mereka harus menunggu lebih lama dari itu untuk barang-barang mereka.

Federal Express, UPS, dan Layanan Pos A.S. semuanya menawarkan layanan pengiriman yang dapat mengantarkan produk Anda ke pembeli dalam dua hari atau kurang. Jika Anda menggunakan salah satu dari layanan ini, dan Anda adalah penjual volume tinggi dengan waktu penyelesaian satu hari atau kurang, Anda dapat memenuhi syarat untuk Pengiriman Terjamin eBay, yang membuat daftar Anda lebih terlihat dan lebih menarik bagi pembeli..

11. Kemas Barang dengan Aman

Bahkan jika pembeli Anda tidak membayar apa pun untuk pengiriman dan mendapatkan barang dalam waktu dua hari, jika barang itu rusak atau rusak, mereka tidak akan senang. Anda harus berurusan dengan kerumitan pengembalian, dan peringkat penjual Anda bisa menderita.

Untuk menghindari masalah ini, pastikan Anda mengemas semua item dengan aman, terutama yang rapuh. Barang-barang kecil bisa masuk dalam amplop surat empuk; yang besar harus dimasukkan ke dalam kotak dengan banyak bahan kemasan. Bungkus gelembung, kacang styrofoam, koran kusut, atau kertas parut semuanya bisa bekerja.

Juga, jangan lupa bahwa paket bisa basah saat hujan. Barang-barang seperti mainan plastik akan masuk dengan baik, tetapi buku, pakaian, dan elektronik semuanya dapat mengalami kerusakan. Jika ada kemungkinan kelembaban akan merusak barang Anda, bungkus dengan aman di plastik untuk melindunginya sebelum memasukkannya ke dalam kotak.

Sentuhan ekstra yang dihargai pelanggan termasuk slip kemasan yang mencantumkan isi paket. Ini meyakinkan pelanggan bahwa mereka telah menerima barang yang tepat, dan itu membuat barang-barang kecil dalam paket yang lebih besar tidak dibuang secara tidak sengaja. Sertakan informasi kontak Anda pada slip jika pelanggan memiliki masalah atau pertanyaan.

12. Perlakukan Pelanggan dengan Benar

Sekalipun barang yang harus Anda jual bukanlah barang yang tidak biasa atau istimewa, Anda dapat menjadikan diri Anda penjual yang menonjol dengan menyediakan layanan pelanggan terbaik. Inilah artinya:

Bersikap sopan. Perlakukan pelanggan Anda dengan keramahan yang sama seperti yang Anda harapkan saat berbelanja di toko favorit Anda. Bahkan jika pelanggan tidak sopan kepada Anda, jangan merespons dengan barang; tetap tenang dan profesional. Ingat slogan penjualan lama, "Pelanggan selalu benar," bahkan ketika Anda secara pribadi berpikir mereka salah.
Jadilah fleksibel. Cobalah untuk mengakomodasi permintaan yang masuk akal dari pelanggan Anda. Sebagai contoh, misalkan pelanggan membeli beberapa barang dari Anda dan ingin tahu apakah Anda dapat menggabungkannya menjadi satu pengiriman dan mengurangi biaya pengiriman. Mengatakan ya untuk permintaan ini tidak dikenakan biaya apa pun, dan pembeli akan menghargainya. Namun, satu hal yang tidak boleh Anda negosiasikan adalah menerima pembayaran dengan cepat dan aman. Pastikan semua transaksi Anda melalui sistem eBay sehingga Anda tidak berisiko penipuan.
Terus Informasikan Pelanggan. Sebisa mungkin, menjaga pelanggan tetap di loop tentang apa yang terjadi dengan pesanan mereka. Kirim faktur sesegera mungkin setelah pelelangan berakhir, dan beri tahu mereka ketika Anda telah menerima pembayaran mereka dan kapan barang tersebut sedang dalam perjalanan. Jika Anda bisa, berikan nomor pelacakan dan tautan agar mereka dapat mengawasi kemajuan pengiriman mereka. Dan jika Anda tidak mendengar kabar dari mereka lagi, tindak lanjuti setelah beberapa hari untuk memastikan mereka menerima barang itu dan puas dengannya.
Bersikaplah Responsif. Setiap kali seorang penawar menghubungi Anda dengan pertanyaan, segera balas menjawab. Sekalipun Anda belum memiliki jawaban untuk mereka, beri tahu mereka bahwa Anda menerima pesan itu dan Anda akan segera membalasnya dengan jawaban sesegera mungkin. Terkadang pembeli menghubungi beberapa penjual sekaligus dan memesan dari penjual pertama yang kembali ke mereka, jadi dengan cepat dapat membantu Anda melakukan penjualan.
Berikan Detail. Ketika Anda menanggapi pertanyaan dari pelanggan, berikan mereka sebanyak mungkin informasi, bahkan jika itu lebih dari yang mereka minta. Misalnya, jika pelanggan menulis untuk menanyakan ukuran item, jangan hanya mengulangi informasi yang sudah ada dalam daftar; ukur dan berikan spesifikasi yang tepat. Memberi pelanggan lebih banyak informasi daripada yang mereka tunjukkan menunjukkan kepada Anda bahwa Anda terlibat dan akan membuat mereka lebih bersedia mempercayai Anda sebagai penjual.
Mintalah Tanggapan - Dan Bertindaklah. Selalu minta umpan balik kepada pelanggan Anda tentang pengalaman berbelanja mereka dan seberapa puas mereka dengan produk tersebut. Jika umpan balik mereka negatif, atau jika mereka menghubungi Anda dengan keluhan, jangan marah; melihatnya sebagai kesempatan untuk meningkatkan. Seideman berbagi dua cerita tentang pelanggan yang menghubunginya dengan komentar kasar tentang kualitas foto dalam daftar. Alih-alih membentak mereka, dia mengucapkan terima kasih atas umpan balik mereka dan memposting foto yang lebih baik, dan menawar harga untuk kedua barang itu dengan segera melonjak.
Perlihatkan Apresiasi. Akhirnya, beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda menghargai bisnis mereka. Selalu tinggalkan umpan balik positif untuk pembeli yang memiliki interaksi yang baik dengan Anda; kemungkinan mereka akan membalas budi. Jika seseorang telah membeli barang tiket tinggi, pertimbangkan untuk menambahkan catatan tulisan tangan ke dalam paket berterima kasih kepada mereka untuk bisnis mereka dan mendesak mereka untuk menghubungi Anda dengan pertanyaan apa pun. Sentuhan-sentuhan kecil seperti ini sangat berarti.

Kata terakhir

Memulai di eBay itu mudah, dan banyak orang menghabiskan waktu bertahun-tahun menggunakan situs ini untuk menjual barang secara kasual. Kiat-kiat yang tercantum di sini akan membantu Anda mendapatkan keuntungan maksimal dari penjualan sesekali ini.

Namun, jika Anda ingin meningkatkan penjualan online Anda dan mengubahnya menjadi bisnis sampingan, eBay memiliki alat tambahan yang dapat Anda gunakan untuk menjadikannya sukses. Misalnya, jika Anda memiliki banyak salinan dari barang yang sama untuk dijual, Anda dapat menggunakan alat daftar massal eBay untuk menjual semuanya sekaligus. Saat volume penjualan Anda naik, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuka toko eBay, membayar biaya berlangganan bulanan dengan imbalan daftar yang lebih rendah dan biaya penjualan nilai akhir.

Apakah Anda penjual eBay baru atau pengguna berpengalaman? Apa saja barang paling menguntungkan yang pernah Anda jual melalui situs ini?