5 Langkah Pemecahan Masalah - Proses & Strategi untuk Sukses

Tentu saja, kemampuan memecahkan masalah sangat bervariasi dari satu orang ke orang lain - beberapa dari kita unggul dalam menyelesaikan dilema menyeluruh, sementara yang lain lebih mahir membuat keputusan dasar sehari-hari. Para peneliti di Pusat Penelitian Pembelajaran dan Pengajaran di Universitas Michigan percaya bahwa kesulitan memecahkan masalah cenderung berasal dari dua masalah berikut:

Ketidakakuratan dalam Membaca. Interpretasi yang salah dari suatu masalah dapat berasal dari mengartikannya tanpa berkonsentrasi pada maknanya. Ini juga bisa diakibatkan dari membaca kata-kata yang tidak dikenal, mengabaikan fakta-fakta penting, dan mulai mengatasinya secara prematur. Sederhananya, banyak orang mengalami kesulitan membingkai masalah secara akurat pada awalnya dan akibatnya mengembangkan solusi yang tidak memadai atau salah.
Ketidakakuratan dalam Berpikir. Orang-orang Yunani kuno menyebut kemampuan untuk beralasan dengan tepat sebagai "logika." Saat ini, kadang-kadang kita menyebut kemampuan ini sebagai "pragmatisme" - suatu sistem pemikiran untuk menentukan makna, kebenaran, atau nilai. Keputusan yang buruk dihasilkan dari kurangnya kejelasan sehingga informasi yang tidak relevan dipertimbangkan dalam proses penyelesaian masalah. Kita kadang-kadang mengejar solusi yang tidak memenuhi tujuan yang kita inginkan, atau kita gagal untuk memecahkan masalah yang rumit menjadi bagian-bagian yang dapat dipahami ketika kendala waktu memaksa kita untuk mengambil keputusan prematur.

Kita masing-masing membuat keputusan setiap hari yang memengaruhi kebahagiaan, karier, dan kepuasan kita dengan kehidupan. Dengan mempelajari dan mempraktikkan keterampilan pemecah masalah yang sudah terbukti - dan mengikuti langkah-langkah yang diperlukan - Anda dapat meningkatkan harga diri Anda, mengurangi konflik antarpribadi, dan mengurangi stres secara keseluruhan.

1. Definisikan Masalah

Memahami sepenuhnya masalah sebelum mengembangkan solusi yang mungkin adalah penting. Beberapa masalah tampak sederhana - memutuskan apa yang akan dimakan untuk sarapan, apa yang akan dipakai untuk bekerja, apakah akan mengambil angkutan massal atau mengemudi - dan solusi mereka jarang memiliki dampak nyata pada kehidupan kita. Masalah lain sangat kompleks dan memiliki konsekuensi jangka panjang: pilihan karier, yang kita pilih untuk dinikahi, atau apakah akan mengejar gelar pendidikan lanjutan.

Masalah semakin rumit karena emosi, dan apakah kita menganggap implementasi solusi menyakitkan atau menyenangkan. Fakta bahwa banyak keputusan kita memiliki konsekuensi jauh ke masa depan mengarah pada penundaan dan kompleksitas lebih lanjut.

Cara kita memikirkan atau mendefinisikan masalah dapat mengakibatkan peluang yang hilang, solusi yang tidak memadai atau tidak kekal, biaya yang tidak perlu, waktu yang terbuang, dan frustrasi dan stres yang berkelanjutan. Contoh dari hal ini adalah ketika kita menyederhanakan masalah dengan mencari solusi tunggal, baik atau, atau jangka pendek, sambil mengabaikan konsekuensi jangka panjang.

Misalnya, orang tua yang terburu-buru yang perlu menyajikan makan malam mungkin lari ke toko untuk makan malam itu, dan mungkin mengulangi perilaku itu beberapa kali per minggu. Dalam mencari solusi jangka pendek (beli makan malam malam ini) dan mengabaikan solusi jangka panjang (melakukan satu perjalanan belanja besar yang terencana dengan baik sebelumnya), ia membuang-buang waktu, tenaga, dan upaya serta berurusan dengan frustrasi yang berulang-ulang.

Biasanya ada serangkaian keputusan dan tindakan yang dapat kita ambil untuk menyelesaikan masalah, yang masing-masing memiliki efek jangka pendek dan jangka panjang yang berbeda yang perlu dipertimbangkan. Memperluas definisi masalah dengan memberikan lebih banyak perincian dapat merangsang pemikiran kritis dan menghasilkan berbagai solusi inovatif. Pemecah masalah yang lebih baik tahu bahwa mengajukan lebih banyak pertanyaan sebelum mencoba menemukan solusi umumnya membawa hasil yang lebih baik.

Pentingnya Deskripsi yang Akurat

Charles Kettering, kepala divisi penelitian General Motors dari 1920 hingga 1947, menyatakan, "Masalah yang dinyatakan dengan baik adalah masalah yang setengah terpecahkan." Artikel 2012 di Harvard Business Review menyetujui, dengan mengatakan, "Masalah yang terdefinisi dengan baik menyebabkan solusi terobosan." Para penulis percaya bahwa mayoritas perusahaan dan individu tidak cukup teliti dalam mendefinisikan masalah yang mereka coba selesaikan dan mengartikulasikan mengapa solusi itu penting.

Sebagai contoh, pembersihan pantai Alaska setelah tumpahan minyak Exxon Valdez 1989 jauh lebih mahal dari yang diperkirakan dan membutuhkan waktu lebih dari 20 tahun untuk diselesaikan, terutama karena kegagalan untuk mempertimbangkan bahwa minyak di perairan sub-Arktik menjadi sirup. Viskositas cairan yang rendah membuat pemompaan ke stasiun pengumpul di darat menjadi sangat sulit.

Setelah masalah diperluas dari "pembersihan minyak" untuk memasukkan "viskositas bahan," seorang ahli kimia di industri semen mengusulkan solusi yang akan menggetarkan minyak beku di tongkang saat dipompa, menjaganya tetap mengalir. Akibatnya, pembersihan dipercepat dengan potensi penghematan jutaan dolar.

Menggunakan Metode Kipling untuk Menentukan Masalah

Langkah pertama dalam memecahkan masalah adalah pernyataan yang jelas dan ringkas - yang oleh para advokat disebut sebagai "pernyataan masalah". Metode Kipling, dinamai dari puisi 1902 Rudyard Kipling dalam bukunya "Just So Stories," adalah salah satu sistem yang lebih populer untuk mendefinisikan masalah. Kadang-kadang disebut sistem "Five Ws and One H", jurnalis sering menggunakannya untuk mengomunikasikan fakta-fakta dari suatu situasi.

Puisi ini menyoroti enam komponen yang diperlukan untuk membingkai masalah dengan benar:

Apa adalah masalahnya?
Mengapa sedang memperbaiki masalah penting?
Kapan apakah masalah muncul? Kapan itu perlu dipecahkan?
Bagaimana apakah masalahnya terjadi?
Dimana adalah masalah yang terjadi?
Siapa apakah masalahnya mempengaruhi?

Pernyataan masalah harus sejelas dan selengkap mungkin. Sebagai contoh, seorang siswa miskin yang mempertimbangkan apakah akan kuliah mungkin menyimpulkan bahwa "Saya tidak bisa kuliah pada semester yang akan datang ini." Keputusan ini mencerminkan pernyataan masalah yang salah tentang kekurangan dana, dan bukan kerangka kerja untuk mengembangkan solusi yang memungkinkan hadir.

Pernyataan masalah yang lebih baik mungkin: “Saya (yang) kekurangan dana untuk membayar uang sekolah semester dan biaya (apa) di UCLA (di mana) sebelum 1 September (kapan). Saya di-PHK dari pekerjaan musim panas saya dan tidak bisa menabung sebanyak yang saya harapkan (bagaimana). Akibatnya, gelar saya dan awal karir saya akan tertunda setidaknya enam bulan (mengapa). " Pernyataan masalah yang diperluas mungkin mengarah pada solusi lain seperti mencari beasiswa, meminjam dana, menghadiri perguruan tinggi yang berbeda untuk biaya kuliah yang lebih rendah, bekerja paruh waktu saat bersekolah, mengurangi pengeluaran lain untuk ditabung, atau kombinasi dari semua.

2. Kembangkan Solusi Alternatif

Hambatan umum untuk penyelesaian masalah yang sukses adalah ketergantungan kita pada pengalaman sebelumnya, terutama yang tampak mirip dengan situasi kita saat ini. Menurut psikolog G. Stanley Hall, manusia sebagian besar adalah makhluk kebiasaan, dan aktivitas dan keputusan kita sering kali merupakan refleks otomatis berdasarkan bias pribadi, stereotip, dan sejarah kita..

Banyak ilmuwan percaya bahwa kebiasaan adalah konsekuensi alami dari evolusi, pertukaran antara kebutuhan energi otak yang sangat besar - otak menyumbang kurang dari 2% dari berat tubuh manusia, tetapi mengonsumsi hingga 20% dari asupan kalori kita - dan bertahan hidup . Berlari dari geraman singa yang tak terlihat, tidak diragukan lagi menyelamatkan lebih banyak leluhur kita daripada menunggu untuk mengkonfirmasi kehadirannya.

Sayangnya, kecenderungan untuk menerapkan pengalaman yang sama untuk setiap masalah dapat menyebabkan keputusan yang buruk. Seperti kata psikolog Amerika Abraham Maslow, "Jika Anda hanya memiliki palu, Anda melihat setiap masalah sebagai paku."

Kecuali untuk matematika atau pertanyaan berdasarkan fakta, beberapa masalah memiliki solusi tunggal. Pemecah masalah yang lebih baik menggunakan berbagai strategi untuk mengembangkan berbagai solusi sebelum mengambil keputusan. Karena solusi optimal biasanya ditemukan dengan membandingkan hasil alternatif, berteori pilihan ganda dan hasilnya menguntungkan.

Teknik untuk Mengembangkan Banyak Solusi untuk Masalah Tunggal

Selama tahap ini, tujuannya adalah untuk menghasilkan sebanyak mungkin solusi potensial tanpa mempertimbangkan apakah solusi tersebut realistis, praktis, atau efektif. Teknik yang berguna untuk menghentikan kebiasaan berpikir lama termasuk yang berikut:

Analogi. Pertimbangkan masalah serupa dari masa lalu Anda dan sesuaikan solusi mereka dengan situasi saat ini. Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang ingin memasarkan produk perangkat lunak baru mungkin mempertimbangkan taktik pemasaran industri yang umum - dukungan selebriti, harga perkenalan yang rendah, atau iklan nasional - untuk meluncurkan produk.
Brainstorming. Teknik ini mengharuskan Anda mematikan sensor internal Anda dan menghasilkan sebanyak mungkin solusi untuk suatu masalah, tidak peduli seberapa jauh hasilnya. Sering disebut "berpikir kreatif" atau "berpikir di luar kotak," solusi luar biasa dapat dihasilkan dari menggabungkan, memperluas, dan meningkatkan pemikiran asli. IDEO, sebuah perusahaan desain dan pengembangan pemenang penghargaan di Silicon Valley yang dikreditkan dengan produk-produk seperti mouse Apple asli, kasur Tempur-Pedic, dan PillPack revolusioner, sangat bergantung pada brainstorming untuk ide-ide baru.
Memecah dan menaklukkan. Hancurkan masalah besar dan kompleks menjadi masalah yang lebih kecil dan dapat dipecahkan. Sebagai contoh, tujuan NASA untuk menempatkan manusia di bulan pada tahun 1960 dicapai dengan secara simultan memecahkan masalah teknik yang lebih sederhana mulai dari cara menumpuk dua atau lebih roket di atas satu sama lain (multi-staging), untuk memilih dan melatih para astronot.
Analisis Berarti-Berakhir. Mulailah dengan hasil yang diinginkan dan bekerja mundur melalui langkah-langkah penting yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda. Misalnya, menerima promosi biasanya memerlukan rekomendasi positif dari atasan. Namun, atasan biasanya mengevaluasi kandidat dengan catatan tugas sukses sebelumnya. Memiliki kesempatan untuk mengerjakan tugas tergantung pada kehadiran yang konsisten dan kebiasaan kerja karyawan, dan seterusnya dan seterusnya, hingga tiba di titik awal analisis Anda..
Analisis Sebab Penyebab. Daripada berfokus pada masalah, fokuslah pada penyebab masalah. Dalam contoh tumpahan minyak sebelumnya, masalahnya pada awalnya dianggap sebagai waktu yang diperpanjang dan biaya upaya pembersihan. Namun, penyebab utamanya adalah sulitnya memompa minyak kental ke fasilitas penyimpanan.
Trial-and-Error. Jika waktu bukan pertimbangan dan perubahan relatif mudah diterapkan, pertimbangkan untuk mencoba semuanya sampai Anda mencapai strategi optimal. Pelajaran yang bisa diambil dari kesalahan kita seringkali lebih berharga daripada pelajaran yang didapat dari kesuksesan kita. Seperti yang dikatakan Thomas Edison ketika berbicara tentang penemuannya tentang bola lampu listrik, “Saya belum gagal. Saya baru saja menemukan 10.000 cara yang tidak berhasil. "

Waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan berbagai solusi harus proporsional dengan skala masalah dan dampaknya. Pada saat yang sama, mencoba mengembangkan solusi demi lebih banyak pilihan jarang bermanfaat, terutama setelah periode usaha yang panjang. Ketika Anda merasa nyaman karena telah kehabisan kemungkinan, sekarang saatnya untuk mengevaluasi solusi potensial.

3. Pilih Solusi Optimal

Berpikir kritis adalah proses konseptualisasi, penerapan, analisis, sintesis, dan evaluasi informasi untuk memandu kepercayaan dan tindakan, menurut Yayasan Pemikiran Kritis. Ini adalah proses belajar yang dimaksudkan untuk menghindari bias, distorsi, prasangka, dan ketidakkonsistenan, dan sangat penting untuk penyelesaian masalah yang efektif. Diperlukan pemikiran kritis untuk mengevaluasi solusi potensial untuk suatu masalah dan menentukan mana yang paling mungkin untuk menghasilkan hasil keseluruhan terbaik.

Hilangkan Solusi Tidak Efektif Yang Jelas Dini

Beberapa, jika tidak banyak, dari solusi alternatif yang dikembangkan sebelumnya tidak praktis atau tidak dapat diimplementasikan karena terlalu mahal, membutuhkan terlalu banyak waktu, membutuhkan sumber daya yang tidak tersedia, atau menghasilkan hasil yang tidak pasti. Mengevaluasi pilihan yang jelas tidak pantas semacam itu adalah buang-buang waktu dan energi dan harus dihindari jika memungkinkan.

Sebaliknya, pemindaian awal Anda terhadap solusi yang mungkin dapat menghasilkan wawasan tambahan dan mengarah pada pilihan terbaik yang tidak terbantahkan, menghilangkan kebutuhan untuk analisis lebih lanjut. Jeff Bezos, pendiri Amazon.com, mengklaim bahwa selalu ada unsur kebetulan - keberuntungan atau keberuntungan - dalam penemuan signifikan atau lompatan melampaui pemikiran konvensional.

Kembangkan Matriks Keputusan untuk Evaluasi

Ketika memecahkan masalah yang paling kompleks, jarang ada solusi tunggal yang memenuhi semua kriteria - yang terbaik memenuhi kriteria paling penting dengan konsekuensi negatif minimal atau dampak pada faktor lain. Menurut Mind Tools, matriks keputusan adalah alat yang sangat baik untuk secara visual memahami perbedaan antara solusi alternatif ketika tidak ada pilihan yang jelas atau tunggal. Pilihan potensial dapat diberi peringkat berdasarkan tingkat mereka memenuhi kriteria untuk pilihan terbaik.

Berikut adalah beberapa faktor yang dapat dipertimbangkan dalam analisis Anda terhadap solusi yang mungkin:

Kemanjuran. Sejauh mana solusinya memecahkan masalah?
Kepraktisan. Apakah solusinya realistis dalam hal sumber daya dan kemampuan yang tersedia?
Ketepatan waktu. Apakah solusinya akan memenuhi tenggat waktu kritis atau kerangka waktu?
Biaya. Apa yang akan biaya solusi dalam sumber daya dan usaha?
Risiko. Apa konsekuensinya - baik dan buruk?
Kelola. Bisakah hasilnya diukur?

Setiap faktor harus diberi bobot pada skala 0 hingga 10 untuk kepentingan dalam solusi akhir, dengan 10 sebagai peringkat terbaik dan 0 peringkat terburuk. Sebagai contoh, satu solusi mungkin sepenuhnya menyelesaikan masalah ("10" pada kemanjuran) sementara yang lain memecahkan sebagian besar masalah ("7"). Demikian pula, satu solusi mungkin melibatkan sedikit atau tanpa biaya ("10") atau memerlukan biaya tinggi ("0").

Langkah terakhir dalam membuat matriks adalah menetapkan kepentingan relatif dari masing-masing faktor dalam solusi akhir menggunakan persentase sehingga total bobot sama dengan 100%. Misalnya, kemanjuran mungkin memiliki peringkat 50% sementara ketepatan waktu 10%. Dalam kasus seperti itu, matriks keputusan yang diselesaikan mungkin terlihat mirip dengan ilustrasi berikut:

Pilih Solusi Terbaik Menggunakan Informasi yang Tersedia

Jika solusi dengan nilai tertinggi secara intuitif tampaknya bukan yang terbaik, pertimbangkan kembali bobot dan peringkat awal Anda. Ketidaknyamanan yang Anda rasakan mungkin merupakan indikasi bahwa beberapa faktor lebih penting bagi Anda daripada yang Anda kira sebelumnya. Dalam hal itu, buat peringkat ulang dan ulangi mereka. Sadarilah bahwa skor yang rendah dalam satu faktor mungkin cukup untuk membuangnya sebagai solusi. Misalnya, biaya tinggi mungkin cukup untuk membuat solusi tidak dapat diterima.

4. Terapkan Solusi Optimal

Setelah Anda membuat keputusan tentang solusi terbaik untuk masalah Anda, sekarang saatnya untuk mengambil tindakan. Ketahuilah bahwa implementasi mungkin tidak berjalan lancar, terutama jika solusinya tergantung pada kerja sama orang lain. Hampir setiap keputusan membutuhkan perubahan status quo dan, seperti yang ditulis Niccolo Machiavelli pada 1532, “tidak ada yang lebih sulit untuk ditangani, lebih sulit untuk dilakukan, atau lebih tidak pasti dalam keberhasilannya, daripada untuk memimpin dalam pengantar dari tatanan hal baru. " Kecenderungan orang-orang untuk menolak perubahan begitu lazim sehingga konsultan manajemen perubahan secara teratur mendapatkan penghasilan tahunan enam dan tujuh digit.

Meskipun penting untuk menerapkan solusi untuk masalah kritis secepat mungkin, juga bijaksana untuk mengenali hambatan yang mungkin muncul dan mengembangkan strategi yang sesuai untuk mengatasi perlawanan. Berikut adalah beberapa penghalang umum untuk berubah dalam lingkungan bisnis:

Bergerak Terlalu Cepat. Alih-alih menolak secara langsung, orang lebih cenderung mencari penundaan dengan meminta lebih banyak informasi, mempertimbangkan alternatif lain, atau mengaku kekurangan sumber daya.
Implementasi Terlalu Lama. Solusinya terlalu sedikit, sudah terlambat.
Tidak terjangkau. Biaya terlalu tinggi atau akan mengurangi investasi penting lainnya.
Kekurangan tenaga. Orang-orang Anda terlalu sibuk atau kurang pelatihan untuk mengimplementasikan solusi.
Pelanggan Tidak Akan Menyukainya. Anda akan kehilangan pangsa pasar karena pesaing, keluhan pelanggan akan meningkat, atau layanan pelanggan akan menderita.
Konsekuensi Negatif Tidak Diketahui. Bagaimana jika solusinya tidak berhasil atau menyebabkan kami kehilangan bisnis?
Solusinya Tidak Akan Berfungsi. Analisis masalah salah, terlalu tergesa-gesa, atau gagal mempertimbangkan unsur-unsur yang diperlukan.

Jangan takut untuk menghadapi keberatan dari orang lain, atau diri Anda sendiri. Dengan yang lain, tanggapi pertanyaan secara faktual, sopan, dan dengan sebanyak mungkin informasi. Tetap fokus pada penyelesaian masalah, bukan kepribadian orang-orang yang terlibat.

Jika keberatan atau solusi yang sah diajukan yang belum dipertimbangkan sebelumnya, bersiaplah untuk menunda implementasi sampai dapat diselidiki. Jika Anda mempertimbangkan kembali keputusan Anda berdasarkan keberatan yang diterima, selidiki dengan cepat dan laporkan kembali temuan Anda kepada semua orang yang terlibat. Tidak memiliki kebanggaan pada kepengarangan suatu solusi, tetapi dalam proses menentukan solusi terbaik.

5. Percayai Analisis Anda

Jika Anda telah dengan rajin mengikuti langkah-langkah untuk pemecahan masalah yang lebih baik sampai saat ini, yakinlah bahwa pekerjaan Anda selesai dan Anda telah mencapai solusi terbaik. Sebagian besar penolakan yang Anda temui kemungkinan disebabkan oleh rasa takut dan kurangnya informasi, daripada keberatan yang tulus terhadap solusi yang diajukan.

Dengan mengomunikasikan proses Anda, Anda dapat mengubah para penentang dan pengasuh pagar ke cara berpikir Anda. Bersikap transparan dan tidak defensif, dengan mengakui bahwa ketakutan dan keberatan mereka adalah wajar dan cenderung muncul dalam sebagian besar situasi yang melibatkan perubahan.

Jika suatu kelompok telah terlibat dalam proses untuk mencapai solusi optimal, identifikasi sekutu kunci yang dapat membantu meyakinkan orang lain bahwa solusi itu masuk akal, berdasarkan semua informasi yang tersedia. Memiliki sponsor atau "juara" untuk membantu meyakinkan orang lain selalu merupakan strategi yang baik ketika menerapkan perubahan yang sulit atau kontroversial.

Hasil Pemantauan - Loop Umpan Balik

Terlepas dari upaya terbaik Anda, beberapa solusi tidak berjalan sesuai rencana. Ada banyak alasan untuk ini: kegagalan untuk mempertimbangkan semua faktor, kurangnya informasi yang tersedia, bias yang tidak disengaja atau kesalahan persepsi, atau perubahan dalam kondisi mendasar yang mempengaruhi masalah atau solusi. Kita hidup di dunia yang tidak pasti, sehingga jarang ada jawaban yang dijamin benar atau efektif setiap saat.

Produk dan perusahaan hebat tumbuh melalui proses integrasi dan inovasi terus-menerus. Dengan terus memantau hasil, membandingkannya dengan harapan, dan kemudian menyesuaikan tindakan seseorang untuk lebih mencapai hasil yang diinginkan - atau dikenal sebagai "lingkaran umpan balik" - kita dapat yakin bahwa solusi akan tetap valid dan menghasilkan hasil yang diinginkan.

Menurut Wired, loop umpan balik adalah cara kita belajar, apakah kita menyebutnya percobaan-dan-kesalahan atau koreksi kursus. Mereka telah diteliti dan divalidasi secara menyeluruh dalam psikologi, epidemiologi, strategi militer, studi lingkungan, dan ekonomi, dan merupakan alat umum dalam rencana pelatihan atletik, strategi pelatihan eksekutif, dan banyak program peningkatan diri. Elon Musk, penemu, wirausaha, dan CEO Tesla Motors, mengklaim bahwa penting untuk memiliki umpan balik di mana Anda terus-menerus memikirkan apa yang telah Anda lakukan dan bagaimana Anda bisa melakukannya dengan lebih baik.

Ketika hasil muncul dari solusi yang diimplementasikan, penting untuk mengumpulkan data dan menentukan apakah konsekuensinya seperti yang dimaksudkan pada awalnya. Ketika ada hasil negatif yang tidak terduga atau hasil yang tidak memenuhi parameter yang diharapkan, pemecah masalah yang lebih baik mengulangi langkah-langkah pemecahan masalah, membuat penyesuaian sesuai kebutuhan.

Dalam banyak kasus, penyesuaiannya kecil dan dapat diimplementasikan dengan cepat. Namun, dalam beberapa kasus, strategi atau solusi baru diperlukan, dan itu berarti menyatakan kembali masalah dengan informasi yang diperoleh dari implementasi.

Kata terakhir

Pemecahan masalah bukanlah kemampuan bawaan, tetapi keterampilan yang didapat. Ken Watanbe, mantan konsultan McKinsey dan penulis "Pemecahan Masalah 101," mengajarkan bahwa mempraktikkan keterampilan pemecahan masalah yang baik mengembangkan pola pikir yang mendorong orang untuk mengeluarkan yang terbaik dalam diri mereka dan untuk membentuk dunia dengan cara yang positif. Belajar dan menggunakan keterampilan yang tepat dapat menjadi kebiasaan, membuat penyelesaian masalah menjadi mudah dan memberdayakan kita masing-masing untuk menjadikan hidup dan dunia kita lebih baik.

Ingat, semua orang menghadapi masalah, besar dan kecil, setiap hari yang perlu dipecahkan. Mengikuti langkah-langkah ini dapat menghasilkan keputusan yang lebih baik dan kehidupan yang lebih bahagia. Dalam banyak kasus, bukan masalah yang menciptakan stres paling besar, tetapi konsekuensi dari solusi yang buruk.